工行淮安洪泽人民支行优质服务解难题 敬老金融服务优

近日，在一个大雪纷飞的下午，一位大爷气喘吁吁走进工行淮安洪泽人民路支行，大堂经理贴心上前询问，老人急匆匆地说要取3万元钱。因为针对老年客户的诈骗频发，大堂经理便询问老人相关情况。大爷说老伴得了急病急需手术，想提现金看病。

大堂经理了解情况后，快速联系现金柜开通绿色业务优先窗口，柜面人员快速帮助大爷查询。但是，经过查询，卡里并没有这笔钱，大爷一下子慌了，不停地念叨着：“不可能啊，我明明把钱存到卡里面了，怎么会没有呢！工行是不是把我的钱弄丢了！”

眼看老人情绪愈加激动，柜面工作人员急忙安慰：“大爷，您先别着急，我再帮您查一下！”通过查询李大爷名下账户，才发现他误将款项存入丢失不用的存折账户中。看到账户余额，大爷长舒一口气。但是他面色一暗，刚放下的心又提了起来，他急忙表示存折也不知道放哪去了，怎么办呢只能挂失了，考虑到老人依赖人工柜台和焦急的情况，柜面人员立马帮助老人办理挂失销户加取现业务，取出现金后，大堂经理看到老人提取的现金，立马贴心拿出袋子，替老人包裹收好，老人非常感动，一直不停夸赞：“工行真是为民服务的好银行！”

一直以来，工行淮安洪泽人民路支行积极响应国家号召，积极发展养老金融。在涉及老年人的高频事项和服务场景进行优化改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“敬老金融服务”机制，积极打造“敬老网点”建设，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。同时，提供多样性的金融服务，增强老年人的金融获得感、幸福感和安全感，共同推动我国个人养老金融事业发展。想客户所想、思客户所思、做客户所需，在做好风险防范的条件下，为老年客户提供便捷、人性化的优质服务，是淮安洪泽人民路支行对“敬老金融服务”最好的诠释。（高子越）

责任编辑：石勇