盐城市盐都区残联：扶残助困“一件事”改革显成效

中国报道讯(陈兵 报道)“现在想评残真方便，在江苏残联一体化平台或江苏省政务服务网上就能直接申请了。”近日，盐城市盐都区秦南镇村民孙大爷在该区政务服务中心扶残助困“一件事”窗口就残疾人证新办事项进行了一次高效体验。

新年伊始，盐都区残联进一步推进扶残助困“一件事”改革，将涉及面广、办理量大、办理时间相对集中的高频服务事项进行整合，通过减环节、减材料、压时限，积极推进“一件事一次办”改革，推动“都满意”品牌优化升级。

整合服务事项，推动集成办理

从群众视角中的“一件事”出发，盐都区残联结合实际将涉及民政、人社、医保等多部门的“单项事”并联整合，明确主题事项、办理条件、办理时限等要素，梳理了残疾人证新办、困难残疾人生活补贴资格认定、重度残疾人护理补贴资格认定、城乡居民基本养老保险代缴、城乡居民基本医疗保险个人缴费资助、高中和高等教育阶段残疾学生教育专项补贴申请、残疾人机动轮椅车燃油补贴申请等7个省定“一件事一次办”目录清单，提供主题式套餐式服务。

重塑工作流程，提高工作质效

梳理套餐涉及事项的证件种类、申请条件等情形结合申办要求，实现情形选择与审核要求、申报资料有机对应，推行相关部门共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成，实现“多表合一、一表申请”。同时，依托江苏省政务服务网“一件事一次办”功能区，针对每一个“一件事”事项，协同业务主管部门制定“一件事一次办”集成套餐服务规范，实现申请、受理、审核、办结、送达的全过程一次完成。

服务便利，线上线下深度融合

推进一“窗”并联通审。建立“一事一窗”办理模式，针对7个省定“一件事一次办”改革事项，在盐都区政务服务中心设置扶残助困“一件事”专窗，实行“前台综合受理业务、后台分类审批出件”。如，在推进残疾人证新办“一件事”改革时，将“医疗专家评定”服务也纳入改革范围，由季度评变为周评，实现申请、评定、办证“一站式”办理。同时，延伸“一件事一次办”服务层级，将所有“一件事”事项全部延伸至基层便民服务中心办理，将集成服务送到每一位办事群众的身边。

推进一“网”便捷服务。推行“一件事”网络自主申请和窗口人工受理两种方式并存模式，依托江苏省政务服务网PC端和“苏服办”APP等多渠道网上办理，通过“一件事”专区总入口，采用“情形引导、一表申请、数据共享、信息预填”等智能化方式集成服务，实现“网上办”和“掌上办”，便利办事群众线上线下申办、自助申办。

推进一“员”导办代办。在各类“一件事”专窗，每一名残联工作人员都是一名导办服务人员，遵循“有问必答、有疑必解”的服务原则，做好线下咨询与积极引导群众通过“一件事套餐”办理相关业务，提高一件事一次办效率。(供稿：盐都区残联 高健)

责任编辑：石勇