工行淮安洪泽人民路支行提升服务温度 提高客户满意度

一直以来，工行淮安洪泽人民路支行始终认为优质的服务是工行人员必备的基本素质，是提升网点核心竞争力的重中之重。该行坚持以客户为中心，不断提升网点服务温度，以优质的服务打造让人民满意的网点。

加强厅堂服务。大堂经理时刻注意来网点办理业务的客户，进门时能够热情的跟客户打招呼，询问客户办理的业务，根据客户业务的不同做好分流。同时，针对智能柜员机、ATM机、等候区等大堂服务区域设立大堂经理巡视制度，确保客户能够有人询问，询问时有人服务，能够有效的解决客户的相关疑问，在客户离开网点时能够做到去有送声，让客户来办理业务时有归属感，切实提高客户满意度。在客户办理业务的等待时间里，大堂经理可以给客户讲解一些近期的金融知识和金融产品，在服务好客户的同时提高客户对相关金融知识的认识。

提升窗口服务。该网点柜员在面对来柜办理业务时要“举手迎接，微笑服务，双手接递，保持礼貌”，面对每一位客户提出的疑问都热心回答，让客户能够感受到工行的热情和真诚，问题得到很好的解决。通过交流与沟通能够了解客户的需求，针对客户的需求提供不同的金融服务，也以需求为导向，向不同的客户营销不同的金融产品，在解决好客户问题的同时也能够提升客户对相关产品的了解。

关注客户诉求。淮安洪泽人民路支行处于人口聚集地，周围有居民区、学校、超市、商圈、车站等人口流量较多的地方。网点常备零钱小钱能够供周围商圈兑换，对于当日兑换完的也及时做好登记，做好预约。网点负责人定时翻阅网点意见簿，也利用下班外拓时间了解客户需求，及时查漏补缺，在日后工作中采取相关措施，满足客户需求，提升客户满意度及认同感。（朱中梅）

责任编辑：石勇