工行淮安涟水安东支行获评“文明规范服务适老网点”

工行淮安涟水安东支行秉承“六个一”承诺，将敬老、助老的服务意识和服务文化融入到日常经营管理中，完善厅堂便民服务设施，致力于为老年客群提高规范高效、优质满意的金融服务，并成功获评江苏省银行业协会“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”。

完善厅堂设施，助老设施更贴心。以“工银爱相伴”品牌为主基调，对网点相关提示牌、无障碍通道、常办业务简介等做成醒目的橙黄色标识，便于老年客户阅读和使用。同时，为老年客户提供不同度数的老花镜、放大镜、拐杖夹，设置爱心窗口，为老年人开通绿色通道，及时为老年人提供高效便捷的服务，减少老年客户的等候时长，为老年客户提供贴心的服务环境。

优化服务流程，延伸服务更暖心。针对不能到店办理业务的客户，启用特事特办服务流程，将金融服务延伸到营业网点之外。该行本着以客户为中心的服务理念，高度重视特殊客户群体的金融业务需求。严格实行上门服务工作机制，运用“一事一议”工作流程，对于行动不便、无法到现场办理业务的老年人等特殊群体，安排双人提供上门服务，帮助老年客户解决业务办理难题，让金融服务更暖心。

普及金融知识，防范风险更安心。积极开展普及金融知识万里行活动，提高老年客户风险防范能力。一方面，该行以网点厅堂为阵地，定期开展“长者课堂”活动，利用“长者课堂”时间为老年客户讲解非法集资、电信网络诈骗等相关非法活动的表现形式、诈骗伎俩，提高老年客户的防诈骗意识。另一方面，网点定期到社区、市民广场等老年人聚集的地方开展线下金融知识宣讲，普及相关金融知识，提升老年群体金融风险防范意识，守好“钱袋子”，让老年客户更安心。 （王燕）

责任编辑：石勇