葛微微：“三办” 模式 “零距离”服务群众更暖心

中国报道讯(陈兵 报道)今年42岁的葛微微，是江苏省盐城市盐都区盐渎街道民生社区的一名专职网格员。进入社区网格工作已有四个多年头，她从最初的不知道从何做起，从哪做起，到现在的游刃有余，信手拈来；从不被辖区的居民配合理解，到现在的连声感谢、积极配合。“领着办”“帮着办”“上门办”，下网格、进家庭，她用真诚和汗水做好每一件看似微不足道的小事，当好辖区群众的服务员，守护着居民的幸福生活。

受伤老人急求助 护送就医暖人心

“小葛，你现在忙吗？能不能请你到我家来一趟？”不久前的一天早上，葛微微接到辖区徐奶奶的求助电话，听着徐奶奶痛苦的声音，她二话没说就立刻赶到徐奶奶家。远远地，就看到徐奶奶焦急等待的身影。

原来，徐奶奶早上准备把院子里的不再结瓜果的丝瓜藤处理掉，但是由于她个子矮小，力气也不够，高高的丝瓜藤纹丝不动。她便拿出镰刀使劲割断藤蔓，结果不小心把镰刀甩到了自己的左手臂，划了足足10厘米的口子，整个手臂鲜血直流。葛微微见状，立马带着徐奶奶赶到医院，带她看医生、缴费、打破伤风针。折腾了一个多小时后，葛微微把徐奶奶送回家，让她遵照医嘱，好好休息。随后便走进厨房，开始帮她做起了午饭。

徐奶奶的儿子儿媳都是长途货车司机，这两天正在外地，一时赶不回来。葛微微在和他们视频通话时，让他们放心，这几天，她会按时来给徐奶奶做饭，叮嘱她吃药，带她去医院换药，让他们安心在外面工作，不要分心。徐奶奶在一旁也笑着说道：“放心吧，小葛就跟闺女一样，有她在，你们不要担心，回来了再好好感谢她。”葛微微连忙说道：“不用感谢，这是我们网格员应该做的。”

温声细语解矛盾 排忧解难促和谐

在平时入户走访中，葛微微总是能以聊家常的方式千方百计摸清网情，当好群众利益诉求的“收纳盒”，做到底子清、情况明，将党的各项惠民利民政策和有关法律法规宣传到每家每户。对群众反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，做好网格的“和事佬”。

一天，葛微微在路遇到辖区吴奶奶，吴奶奶一见到她，就委屈地说起了自己的糟心事。

吴奶奶今年89岁了，儿子在外地上班，平时她和儿媳妇住在一起，两人偶尔会拌嘴。这天早上，两个人又为了些琐事吵了起来，吵到激动的时候，儿媳妇就推了吴奶奶一下。葛微微在了解了事情的来龙去脉后，第一时间请来社区干部张洁林一起开导吴奶奶。他们对吴奶奶和儿媳妇耐心劝说道：“婆媳之间都会因一些小事争吵起来，但吵架时不要用言语攻击对方或者揭对方的短处，也不要翻旧账，平时要好好沟通，不能相互置气，没有什么过不去的坎，家里其他人知道你们在家闹矛盾，也影响他们在外面上班的心情。”通过近两个小时的调解，终于缓解了隔在婆媳两人之间的矛盾，儿媳妇认识到自己的错误，表示以后会和婆婆互相谦让。

大事小事帮代办 网格服务零距离

“小葛，真是太感谢你了，还专门上门来收集材料，这样再也不用担心领不到尊老金了……”家住孙埝组的孙奶奶，已年近80岁高龄，无法自行外出，其子女在外工作，老人很着急，生怕错过办理的时间。看到网格员上门办理后顿时喜笑颜开。

“小葛，外面下雨了，我今天上班的时候，衣服忘记收了，你能不能去帮我收一下？”

“小葛，你今天来巡查的时候，帮我把快递带回来哦。”

“来，请您摇摇头、眨眨眼、张张嘴，好了。”83岁高龄老人王爷爷在葛微微的帮助下进行“人脸识别”，顺利通过了养老保险认证。

“小王，孩子我已经接到办公室了，你不着急，慢慢开，注意安全。”

“刘奶奶，这是你昨天想吃的菜，我给你带过来了。”

一声求助就能换得一次服务，葛微微利用自己的细心、贴心形成“线上咨询+线下服务”的帮办模式，通过“领着办”“帮着办”“上门办”实现为民服务“零距离”，让群众少跑路，让服务更暖心。

“我年纪大了，行动不方便，也不会用智能手机。现在有社区的帮代办服务，我打电话就可以联系到社区网格员帮忙，这样的服务真周到！”社区居民李阿姨高兴地说。

葛微微说：“做好服务居民的热心人、操心人、贴心人，让群众的脚步做减法，享受的服务做加法，真正实现服务群众‘零距离’，是我们该做的！”

网格员如同城市的“织网者”，扎根在最基层，与群众零距离接触，可以说网格员是离老百姓最近的服务主力军，收集社区民意的“顺风耳”。贵有恒，何必三更起五更眠；无益，只怕一日曝十日寒。

作为一名基层网格员，葛微微始终保持积极的精神状态，在平凡的工作岗位上，严谨务实、勤奋进取、兢兢业业，以坚持诠释一名社区网格员的责任与担当。(蔡中军 朱小燕 刘丛华)

责任编辑：石勇