【人民调解员风采录】爱岗敬业的“解忧人”——朱梁萍

在靖江法院园区法庭调解工作室里，总能看到一个忙碌的身影，她的脸上常挂着笑容、交谈起来轻言细语……她就是驻靖江法院人民调解工作室的调解员朱梁萍。

朱梁萍，女，1975年1月出生。2021年7月，她怀着对调解事业的热情，通过选拔成为了一名人民调解员。自开展调解工作以来，她从零开始，不断学习，认真积累，成功调解矛盾纠纷800余件，成为了群众心中爱岗敬业的“解忧人”，多次获得当事人赠与锦旗、感谢信等，为促进案结事了人和作出了积极贡献。

春风化雨，以“听”促“调”

一些当事人遇到纠纷总是选择回避、抗拒解决问题。在调解一起买卖合同纠纷时，朱梁萍一早就和双方当事人约好了调解时间、地点，可到了点左等右等，始终不见被告出现，原告等得不耐烦打算离去，朱梁萍一边安抚住原告方的情绪，一边立即联系被告，结果被告却说不来了，经询问原因，竟然只答复“太远了，没车，来不了”，这让朱梁萍意识到对方心理上打了退堂鼓，想选择逃避不解决问题，在此情况下，朱梁萍还是不想放弃，一方面向对方晓之以理，劝导对方，另一方面和气地打趣道：“你打车过来，我来付打车费”，经过一番劝慰，当事人最终答应马上来调解。后来这件事还成了庭里的笑谈，朱梁萍笑着说：“做调解免不了会经常碰壁，被拒绝是常态，做调解员得习惯。调解中讲很多大道理远没有听对方说、替对方着想效果来得好，几句俏皮话也能让当事人放松心情，说不定有意外之喜。”

两年来，朱梁萍以倾听换取当事人的信任，适时进行开导、教育和感化，做到将心比心、以情动人，双方当事人常常会心平气和地接受调解，在她的努力下，160余件纠纷当事人化干戈为玉帛，顺利达成和解。

厘清思路，化“堵”为“疏”

在处理矛盾纠纷时，应当要详细了解事实情况，抓住矛盾焦点，找准问题突破口，既能防止陷入“公说公有理，婆说婆有理”的僵局中，又能以自身熟知案情的调解态度让当事人更加信服。朱梁萍在调解中一直坚持对事实和证据的把握，朱梁萍常说：“抓住了事实和证据，就抓住了调解的主心骨。”

在一起郑某和某电气公司纠缠了三年之久的纠纷中，起初双方当事人因积怨较深导致调解意愿不强，朱梁萍第一时间翻阅双方之前的关联案件卷宗，迅速厘清案件基本事实和证据脉络，在此基础上尝试与当事人聊案情、解症结，双方当事人终于被她的认真劲头折服，在她的引导下自愿调解，在尊重客观事实的前提下，最终让这场旧怨成功化解。双方当事人通过这次调解见识到人民调解员朱梁萍的“磨劲”，向其赠送锦旗，给予了“人民调解为百姓，化解纠纷促稳定”的高度评价！

刚柔相济，以“法”护“情”

“和稀泥”式的调解治标不治本，人民调解只有法字当头、情理并举，才可能做到公平、公正，调处的结果才经得起检验。朱梁萍通过这几年的调解经历，深刻地认识到：在一些案件中，在当事人强词夺理、甚至采取过激行为时，调解员应当“支棱起来”，敢于碰硬，准确告知法律规定是什么、诉讼风险是什么、法律后果是什么，采取过激言行只能逞一时之快，并不能根本解决问题。

她回忆之前处理的一起陈某诉刘某为饲养动物损害责任纠纷时，刘某饲养的狗在小区内见陈某骑车遂上前追赶、攀咬，导致陈某骑车摔倒受伤，调解过程中，刘某认为自己毫无过错，陈某摔倒完全是因为其本人未尽到注意义务，而且大声嚷嚷着“日常生活中不牵狗绳的比比皆是”等无理说辞。朱梁萍没有因刘某态度强硬就放弃，她拿出民法典，向其阐述了饲养动物致人损害的相关法律条款，并义正辞严地告知生活中问题的存在并不代表不用承担责任。在法律面前，刘某冷静下来，意识到加强宠物管理的重要性，经调解，该起纠纷达成调解协议，最终刘某向陈某支付了相应的赔偿。(靖江法院 姚璐)

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