盐城市大丰区大中街道：“接诉即办”提升为民服务质效

中国报道讯（陈兵 报道）今年以来，盐城市大丰区大中街道按照党的二十大报告提出的“加强和改进人民信访工作”“及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”要求，创新落实“民呼我为”“接诉即办”“四下基层”等信访工作机制，对群众普遍关切的急难愁盼问题及时开题作答、解疑释惑、回应诉求，强力推动信访工作重心下移、信访渠道关口前移，进一步密切联系群众、改善干群关系，提升为民服务工作质效。

街道三套班子领导按照“四下基层”要求，坚持基层接访、机关部门干部随时接访、村（社区）干部入户走访、机关部门服务接访，切实解决好人民群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。今年以来，街道三套班子领导干部下基层接访200余次，接待群众215批450人次，解决信访疑难事项110余件。

建立信访联席会议机制，定期召开信访工作联席会议，协调解决重大矛盾纠纷及群众中的急难愁盼问题，对重大风险隐患及时通报预警，信息互通共享，建立工作台账，压实稳控责任，助推矛盾纠纷化解取得实效。健全考核机制，出台《考核细则》，对村、社区及相关单位的信访工作进行考核。考核内容包括信访接待、转送交办、处理化解、教育稳控等各项工作。严格按照要求，加强村、社区和相关责任部门的信访工作力度，逐步形成“多管齐下，齐抓共管”的工作格局。

坚持问题导向，以信访工作联席会议为抓手，统筹各职能部门，聚焦解决群众急难愁盼问题，把情况摸透、问题搞准、政策用好，切实做到抓早、抓小、抓苗头。变群众“上访”为领导干部“下访”，街道信访部门牵头，相关职能部门联动，及时到现场走访、核实、协调，对信访人的诉求及各单位现场走访的情况定期不定期会商，研究系统性、根本性解决问题的办法，切实化解矛盾纠纷。邀请律师、人民调解员、心理咨询师等社会力量参与信访接待工作，真正将资源下沉到群众身边，用各个部门的“努力指数”换取老百姓的“满意指数”和“幸福指数”。

大中街道以开展信访问题源头治理“百日会战”攻坚行动为重点，坚持做到接待群众“要热心”、面对难点“要静心”、化解矛盾“要耐心”、调解处理“要公心”、困难疾苦“要关心”，努力让上级党委政府满意、让人民群众满意、让上访对象满意的“五关心三满意”工作法，规范工作流程、完善信访档案、健全制度机制、强化法律保障，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，努力为全街道经济发展和社会稳定奠定坚实基础。（文/卢春桃）

责任编辑：石勇