淮安区应急局聚焦基层特点和群众需求,以群众少跑腿为目标,用“暖心”“用心”“安心”服务,全力推动应急管理行政审批提质增效。
优化服务流程,办理“暖心”。2名窗口工作人员在加强业务学习的基础上,打破科室业务分工。推行“AB岗”工作制、“一次性告知”工作制等,加强业务工作互联互通,让群众“少跑路”,实现事项初审提速办理。
强化精准服务,指导“用心”。针对企业疑难问题,以企业需求为中心,利用互联网技术,通过视频、电话等方式,提前提供专业详细的审批指导服务,将服务从走到办证窗口进一步延伸到网络面对面,切实为企业提供优质高效便捷服务。
主动延伸服务,办事“安心”。窗口审批人员强化服务意识和责任意识,最大化便民便企,增设到期短信提醒、下发告知书等功能,保障企业在有效期内按时完成换证工作,避免证照过期影响正常经营,让企业群众真正感到办事“安心”。
淮安区应急局相关负责同志表示,接下来继续以企业群众满意度为标尺,向基层触角推进,进一步提升政务效能和服务水平,全面助力政务服务增效提优,走在前列。( 王飞、张懿)
责任编辑:赵芹
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