盐城市盐都区行政审批局:心系群众急难愁盼 真诚服务再获殊荣

中国报道讯（陈兵 报道 通讯员 邓晓峰 蒋秋菊）近日，人民网发布2023年度人民网网上工作单位名单，盐城市盐都区行政审批局荣获“2023年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”称号。此次公布的名单是根据全国1.8万家留言办理单位一年来的回复率、回复量、群众满意度等多个维度数据测算而出。

“领导留言板”是连接政府与群众的桥梁，也是解决群众急难愁盼问题的有效途径。近年来，盐都区行政审批局坚持以人民满意度为目标，高度重视人民网网友留言办理工作，充分发挥网络快捷、便利、公开、透明等优势，多渠道收集社情民意，积极回应网民关心关切，解决了一大批群众反映的痛点、堵点、难点问题。全年累计受理“领导留言板”问题303件，按期办结303件，回复率100%，群众满意率98.8%。

健全工作机制。建立“领导留言板”工作机制，明确专人负责，坚持“当日留言当日派单”的原则，严格按照工作规范和职能职责精准派单，通过派单审核、派单会商、业务培训等手段，提升提升派单精准度。

规定办理期限。明确“统一受理、分类处置、限时办理、答复认定、办结回访”办理流程，建立诉求分级分类快速联动响应机制，对普通、紧急、加急、特级等4个诉求等级53个分类事项，实行5个工作日、3个工作日、24小时、1小时四种办理模式，大幅提升限时办结率。

强化联合会商。针对跨部门、跨领域、需多部门协调处理的复杂事项，实施1个街道“吹哨”、1个部门牵头、多个部门协同解决问题的“一哨联办”工作模式，确保哨响必应。

夯实评议考核。全面采集网上群众的满意度数据，完善“交办、督办、回访”闭环机制，结合承办单位的工作网络、服务能力、诉求分析、办件质效等情况，对办结答复进行审核把关，确保答复质量。

责任编辑：赵芹