传承工匠精神，守护万家灯火 ——招商蛇口深圳公司一线服务故事

美好生活从来不止于一砖一瓦，而是基于品质服务，与业主家人们共创共建的理想生活状态。历经44年岁月长河，2023年，招商蛇口深圳区域全新推出“挚爱为家 圈住美好”品牌主张，升级“挚爱+”产品体系和“挚心+”服务体系，始终将美好传递、升级，丰富多元业态联动，“圈住”城市美好生活。

在深圳区域范围内，招商蛇口各大业态正以积极奋进的姿态，在资产运营和城市服务各领域赋能湾区美好，打造独一无二的“美好生活圈”。为更好诠释招商蛇口服务力的核心本质，体现“挚心挚诚 家在情在”的核心服务理念，招商蛇口深圳公司打造一线服务“搭子”，传承工匠精神，守护万家灯火，挚心承载美好生活。深圳半山兰溪谷项目招商积余物业管家倪活婷、会展湾中港广场项目安全主任金灿就是其中的优秀服务“搭子”代表。

家人需要时，陪伴永不缺席

——倪活婷 半山兰溪谷物业管家

“兰溪春尽碧泱泱，映水兰花雨发香”，希望的种子在半山兰溪谷项目悄然生长，微风中吹来幸福的味道。

倪活婷是兰溪谷一名普通的物业管家，日常负责辖区内的秩序维护、环境保护等协调工作。除此之外，在业主诉求信息跟进、走访等服务工作上，倪活婷是出了名的热情和细心。

2023年4月，一面锦旗送进兰溪谷物管中心，鲜红的锦布上印着“物业好管家 业主贴心人”的金色大字。倪活婷手捧着，感觉没什么重量，但又仿佛沉甸甸的。她明白，这里蕴藏着业主真情实意的感激和信任。

半山兰溪谷是一个有近20年岁月沉淀的小区，小区老人尤其是独居老人的数量随着岁月的流逝逐渐增多。送来锦旗的是居住在兰溪谷1期15栋的业主文叔。儿女均定居国外，文叔也是一位长期没有家人陪伴在身旁的老人。了解到这个情况后，倪活婷特别关注老人的生活状态，经常担心老人日常生活中可能存在的诸多不便，便事事亲力亲为，常常主动询问老人的起居需求，尽量常回访、多过问。

得空时，倪活婷就上门陪老人聊天，帮忙照料屋内的花花草草，带些生活垃圾下去。有人说她过于“热血”，她却觉得自己只是做了“家人”应该做的事情而已。

温情虽无形，却有回应。这面锦旗镌刻着“以客为先”的服务理念，更书写着持续发生在半山兰溪谷的温暖故事。

拾金不昧，文明善举暖人心

——金灿 会展湾中港广场项目安全主任

金灿是会展湾中港广场项目的安全主任。去年9月的某一天，他正在执行日常的值班巡查，经过一条楼道的时候，突然发现一个房间门口堆放着三个黑色垃圾袋。准备拍照处理时，他瞧着其中一袋内装有物品，轮廓较为方正，似乎还有较完好的包装盒。担心是业主误丢的完好物品，金灿决定打开检查一下。解开后，他惊讶地发现里面居然是三捆百元现金。

见此情形，金灿想到物主此刻一定焦急万分。没有片刻犹豫，他立即拍照并及时报备物管中心，脑海里只有一个念头，尽快将财物交回至失主手里。经过多方寻主和根据失主和财物信息作的缜密核验，最后，金灿和项目物业团队终于将这笔近30万元的遗失现金归还至当时来深办事的失主。

一个月后，会展湾中港广场项目收到一面锦旗，正是这名失主客户专程从外地来深赠与的。锦旗上镌刻着“高风亮节 拾金不昧”八个大字，表达了对金灿及项目物业团队高度的肯定与感谢。在平凡的岗位上默默挥洒着自己的光芒，即使坚持的只是微不足道的小事，也流露出企业背后强劲可靠的暖心服务力。

标杆的事例，是无数个招商蛇口深圳区域社区物业人的缩影。低调平凡、默默无闻，却始终满怀着“挚诚之心”，成为业主家人们的“陪伴搭子”，付出365天不缺席的陪伴与守候，圈住共同的美好生活。（刘群）

责任编辑：赵芹