惠民税务：倾心倾力优服务 厚植营商环境沃土

围绕创造流程更优、效率更高、服务更好的税收营商环境，国家税务总局惠民县税务局聚焦外部涉税服务和内部管理事项，努力做到问题发现在一线、矛盾化解在一线、难题解决在一线，在自我完善中切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度，厚植营商环境沃土。

“网格化”管理，税费服务更精准

涉税经营主体分布较广，如何让办税缴费更高效、更便捷，成为税务部门工作人员的主攻方向。惠民县税务局积极推进“综治＋税治”网格化服务体系，打造税费精细化服务一张网。利用“网格员”这一重要支点，整合线上、线下各种税费服务资源，本着就近、就便原则，将各辖区内涉税经营主体划分成不同网格片区，提供更加智能、便捷的服务，让“有问题找网格员”成为纳税人与税务人之间的默契。今年以来，累计为4千余户纳税人提供网格化服务，让纳税人在第一时间了解到相关政策，享受到专属的税费服务。

“有了适用于公司的新政策，网格员都会推送给我，提醒我学习，还帮我们总结重点内容，不会操作了还能手把手教学，真是把服务做到家了。”滨州冠佳绳网的办税人员赵女士深有感触。

“智能化”服务，涉税办理更便捷

在织密网格化服务网的基础上，惠民县税务局在人口比较密集的城区街道打造1个24小时自助办税厅、在各乡镇投放自助服务终端，将发票代开、发票申领等高频业务下沉至社区办理，打造了“10分钟”发票便民服务圈。

“不管是不是工作时间，我需要发票的时候都能随时来开，有操作问题就打这个公示牌上的电话，对我们这种工作时间不固定的人来说非常方便。”张先生结束一天的工作后天已经黑了，他熟练地来到24小时自助办税厅，按照提示一步步地完成了代开发票的流程，顺利拿到了发票。

“远程化”帮办，诉求响应更及时

惠民县税务局向全县纳税人免费提供增值税发票极速配送服务，全面实现了发票领购“网上办、线下送、零次跑”，实实在在为纳税人带来便利，让纳税人“一次不用跑”。

拿着邮寄到手的8份发票，山东友福仓储有限公司的办税人员高女士通过电话表达了感谢:“我们公司离着办税服务厅比较远，税务工作人员远程指导我在网上申领了发票，申领后很快就给我邮寄到了公司，我全程都没出门就办完了业务，税务部门真是诚心诚意地为我们纳税人着想，为我们想方设法地提供便利。”

下一步，惠民县税务局将落实落细便民办税春风行动各项服务举措，进一步提升纳税服务质效，着力解决纳税人在办税中的堵点、难点、痛点问题，把更多“问题清单”转变为纳税人缴费人为税务部门点赞的“满意清单”，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。（张末、田莹雪）

责任编辑：赵芹