江苏盐城阜宁创新“12345+”智慧平台 打造快速联动新模式

中国报道讯(陈兵 报道)为进一步优化营商环境，江苏省盐城市阜宁县积极探索“12345+营商环境”“12345+舆论监督”、“12345+基层治理”“12345+部门联动”等模式。不断构建科学高效、系统完善的社会治理新模式，增强企业和群众获得感、幸福感。

探索“12345+营商环境”新模式。阜宁县设立“一企来办”企业服务专席，为市场主体咨询、求助、投诉、建议等开辟绿色通道，建立涉企政策知识库，组建阜宁县行政审批局、人社局、医保局、税务局等部门的政策解答专家组，打造“企业有事找12345热线”品牌，助力企业高质量发展。

探索“12345+舆论监督”新模式。为切实推动解决群众和企业的关心关切，阜宁县行政审批局联合阜宁县作风办、融媒体中心共同打造了一档舆论监督节目《民生聚焦》。以“关注民生、服务百姓、服务生活”为节目的出发点和落脚点，选取群众关注度高、代表性强、热点难点等合理诉求，以新闻追踪报道的方式，客观公正地报道群众诉求、部门履职、社会评价的过程和结果，坚持“问题不解决不罢休”。

探索“12345+基层治理”新模式。为进一步推进条块协调联动，提升基层治理效能，阜宁县制定并公布城市综合、民生保障、治安法制、经济综合、安全监管、行业监管、科教文卫、政务管理等八大类102项“一哨联办”高频事项清单。将群众反映的疑难问题及时交办属地镇区(街道)，与镇区深度融合，密切协作，形成“上下联动、多方参与”的基层社会治理新模式，确保基层治理难点、堵点、痛点问题“有人办、马上办、能办好”。

探索“12345+部门联动”新模式。为充分发挥12345与110倾听民意呼声、解决民生诉求、维护平安稳定等方面的职能优势，阜宁县印发《切实加强公安110与12345政府公共服务平台联动工作实施方案》，通过系统相互延伸、推送，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办等功能，达到为民服务“1+1>2”的效果。

按照优势互补原则，12345与110不定期互派人员跟班学习，加强业务沟通、熟悉业务流程，保障对接联动工作更加高效有序、流转办理更加精准顺畅。自该方案实施以来，阜宁县“12345”平台共受理“110”警单576件，均在规定期限内满意办结。

群众之事无小事，但把事情做到群众的心坎里，需要坚持“以百姓心为心”。阜宁县将充分发挥12345便民服务热线的桥梁纽带作用，把为民服务的铮铮誓言落实到行动中，努力把群众“心愿清单”变成“幸福账单”。

责任编辑：赵芹