“青”情相伴 “联”通老人心——记山西吕梁离石联通营业员郭艳荣

“90后”的郭艳荣,是一名服务于联通营业厅的“老”基层营业员，在山西吕梁离石联通基层一线岗位奉献10年。她，始终以人为本，诚心服务每一位客户，在工作岗位上奉献青春，在青春的赛道上奋力奔跑。她在平凡的岗位上传递着不平凡的故事，用行动擦亮中国联通高品质服务品牌底色。

秋高气爽，丹桂飘香。为弘扬中华民族尊老敬老、爱老助老的优良传统，吕梁联通开展“科技助老，联通美好”服务之星进社区活动，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”融入智慧生活。

服务之星郭艳荣围绕老年客户的实际需求，给到场的老年人培训如何使用智能手机、手机设置小技巧、现场为老人们演示常用手机APP的基本操作，耐心解答老人疑问。同时引导老年客户打开中国联通APP，年龄60岁以上的老年人可按照弹窗提醒进入“关怀模式”，文字更大、更清晰。宣讲“防范电信诈骗”等反诈常识，计算话费支出明细，贴心守护人民群众尤其是老年人的“钱袋子”。

在活动中，她不仅帮助老年朋友们赶上了智慧社会的“时髦”，还增进了彼此之间的感情，更重要的是根据老年朋友们提出的意见及时解决问题，改善服务质量。

“自从认识了小郭，我们老年人真是受益不少，她不但不嫌弃我们老，我们慢，服务态度还很好，总是耐心的为我们讲解，联通的服务真是越来越好了”刚交完话费的刘大爷很满意的离开了营业厅。

今年9月的一天，有位大妈来营业厅说她家隔壁的王大娘手机出现问题，她也不会帮忙设置，目前“电话打不出去，而且没有声音，儿女们也不在跟前，联系不上她，老人非常着急”。面对八旬老人的问题，她主动上门及时处理，沟通时发现老人的听力不太好，并在其使用的老年手机通话列表中发现不少误拨的电话记录，导致产生了通话费用。当即，她给用户缴纳了话费，把老人的手机音量调到合适范围内，并给老人设置了一键呼叫功能，告诉老人一些常用的手机操作方法，并且让老人以后有什么问题可以随时给她打电话，她也会经常回访，帮助老人解答一些手机使用方面的问题。老人非常感谢小郭的帮助，她真诚、贴心的服务获得老人家人们的一致盛赞。

用“实干”践行初心，用“服务”彰显担当。郭艳荣用自己的实际行动，践行着一位“联通人”的初心和使命。她将持续在平凡的岗位上贡献自己的力量，让高品质服务的旗帜永远飘扬。

新时代的中国青年，生逢其时、重任在肩，他们将不负时代、不负韶华，在青春的赛道上奋力奔跑。(王铖)

责任编辑：赵芹