福利看“浙”里,做优好服务——记浙江联通服务之星中国联通APP浙江运营团队

荣获2023年第一期浙江联通“服务之星”的中国联通APP浙江运营团队,秉承服务为上的原则,践行用心为客户的理念,郑重发布服务承诺--专属管家 一对一服务,线上业务 异地一网通办,专享活动 月月有福利。为了给用户带来更加好的服务体验,他们依托联通APP打造“浙江特惠”专区,同步也开展多场线上活动,让每月的福利活动都如约而至。

更贴心的福利内容

“专享活动,月月有福利”,联通APP浙江运营团队每个月都会准时在浙江专区为浙江用户做“月末狂欢周”活动,该活动自2022年7月上线以来,获得了近百万浙江本网用户的关注和参与,活动内容涵盖购物、出行、视频和通信专场,更是依据用户对话费券、 视频会员等权益的反馈,做优化调整,让内容更加符合用户期望,以用户需求为指导,让福利的内容更加贴心!

更全面的福利覆盖

为了更好地满足不同用户群体的需求,联通APP浙江运营团队在设计活动内容时,细心地为用户量身定做了差异化的权益,如为宽带用户做了宽带提速的活动;针对学生开学季,开展“暖心盲盒礼,助力新学期”的活动;在活动形式上,更是参考了盲盒、翻牌和转盘等更加活泼有趣的表现形式,以用户体验为导向,让福利的覆盖更加全面!

更暖心的专享福利

中国联通APP浙江运营团队更是借助新媒体力量努力铺开线上高品质服务触点,在浙江联通官方公众号、抖音和微博上,也是以每月至少一次的频率为用户献上话费券、联通定制帆布包等福利。在形式上,更是纳入了短视频、直播等互动,7月的“大战蜜桃品牌直播活动”,团队成员胡明燕,更是在直播间出任福利官,为线上用户带来定制帆布包、兔墩墩立体钥匙扣等福利。更加多元化的福利发放活动,在互动中实时地感知用户的满意度,以用户反馈为标准,让福利活动更加丰富!

萤烛末光,增辉日月。一期期活动改版、一次次奖品优化、 一场场福利活动,看似微小的努力,正似萤烛一般发出微小光亮,让浙江联通的用户看到了我们的用心,也为高品质服务的目标实现熠熠增辉!(赵霞)

责任编辑：赵芹