“一二三”工作法 打造客户群矩阵

今年以来，农发行莆田市分行用好用足 “一二三”工作法，积极践行“以客户为中心”服务理念，积极探索客户群建设“提质增效”，为业务高质量发展夯基补短。

坚持“一个理念”，即坚持“以客户为中心”的服务理念。农发行承担着服务国家战略、支持“三农”发展的重要使命，高效优质的金融服务是履行职责使命的关键。该行提出以“高效优质服务”为纽带，扩大交流交往“朋友圈”，梳理形成《2023年度第一批莆田市分行二级分行合作伙伴客户名单》，推行“精细化”管理，把提升服务质效作为推进高质量发展的关键点抓紧抓实，全力支持“三农”发展。

布局“两个维度”，即“对内提高服务效率、对外提升服务品质”。一是对内提高服务效率,夯实服务本领。立足实际，突出重点、抓住关键、以上率下，推进制度学习、技能培训常态化长效化，推动形成“党委带头学、部室跟进学、员工自觉学”良好学习氛围和“思想站位高、管理能力强、重点业务实、职业素养好”教育导向体系，为高质高效服务提供理论根基和人才队伍保障。梳理堵点难点，实施挂图作战，提前对接资金需求，落实好融资方案，加快收集办贷资料，制好“时间表”，画好“路线图”，争分夺秒捋思路、紧沟通、推进度。二是对外提升服务品质，强化多措并举。打造优质服务环境，营业厅设置宣传区、休息区和咨询台，配备饮用水、急救箱等设施，制定投诉台和意见簿，提供整洁办公环境和全方位便捷服务。提供优质服务流程，畅通网上银行“24x7”支付渠道，实行“点对点”精准上门开户服务，以“农业政策性金融支持莆田实施乡村振兴战略座谈会”为抓手开展政策宣介。拓展优质服务形式，探索全面长效金融服务机制，实行“清单式”办贷，定进度、定时间、定责任，以“四个一”金融服务为抓手，即“一个项目、一套方案、一个专人、一抓到底”，切实提高项目对接率和落地率。

着力“三个关键”，即“关键战略、关键路径、关键执行”。一是着力“关键战略”，营造良好银政关系。该行领导多次向地方党政宣介农发行信贷政策，成功促成莆田市委市政府领导与福建省分行领导双向会晤，签订战略合作协议，为信贷支农勾画了宏伟蓝图。二是着力“关键路径”，将企业需求与农发行信贷政策契合。该行紧紧围绕莆田市十二条重点产业链及“五篇文章”，深入企业开展全方位、多层次调研，结合市分行前后台平行办贷机制，实行“一户一案”对接策略，为企业消除“难点”、畅通“堵点”、解决“痛点”，快速打通办贷通道，提高办贷效率。三是着力“关键执行”，将推进各项工作落实落细。强化履职自觉性、主动性，为客户提供“白+黑”“一对一”蹲点式服务，变“企业跑”为“我来跑”。客户经理、中层干部、行领导接力跟进每一环节，将办贷路线图逐一落实，切实提升客户满意度。(文/连俊迪)

责任编辑：赵芹