战高温 保畅通 有我们

——记浙江联通服务之星“杭湾先锋”智家工程师队伍

骄阳“炙烤”着大地,顶烈日、战高温,“杭湾先锋”智家工程师团队不惧“烤”验,坚守岗位,他们头顶酷暑,挥汗如雨,用自己的专业精神,全力保障人民群众的网络畅通。

酷暑高温,恰逢暑假,上网课、看网剧、刷抖音,加上居家办公的白领,网络的需求量迅速攀升,这个时间段的宽带安装工单较多,且宽带故障也最频繁。“杭湾先锋”的四位智家工程师加两位实习师傅的老带新团队,每日马不停蹄地奔走于大街小巷,仅7月宽带安装700多线,故障维修150多线。每天的午休时间,晚饭后的休息时间是居民的用网高峰,上、下午又是孩子们网课的集中时间,为了保障这些高峰时段的用网需求,“杭湾先锋”的智家工程师团队实施服务接力赛,不管是白天还是夜晚,不管是酷暑还是暴雨,只要客户有需求,他们都会第一时间响应解决,常常在一天中最热午时,最深的黑夜里,能看到“杭湾先锋”的智家工程师开着电瓶车,穿着标准的工装,穿梭在城市的各个街道、村庄,用专业的行动力,确保宽带网络平稳运行。

一天中午,值班电话响起“师傅!我家宽带网速太慢了,说好的千兆我感觉连100M都勉强,玩个游戏还会卡顿,你们这是在忽悠我吗?”客户扯着嗓门抱怨着,刚坐下正在吃午饭的林师傅听到后,立刻放下饭盒,拿上客户的地址,拎起工具包就出发,急匆匆地赶到客户家。经过检测发现客户家用的还是传统的百兆路由器,导致网速无法达到用户签订的1000M网速,通过林师傅耐心地讲解分析,以及现场实地演示,最终用户更换了联通的千兆路由器,网速实测达到千兆。客户看着林师傅已经被汗水浸透了的衣服说:“师傅,真不好意思,这么大热天的还专门让你跑一趟”,林师傅微微一笑说这没什么的。离开客户家前,林师傅主动添加了客户的微信,并表示有什么需求可以通过微信直接联系,客户不禁为林师傅的服务竖起了大拇指。

遇到新增交付小区,需室外布线时,“杭湾先锋”智家工程师傅在登高梯上常常一站就是大半天,放线、接线、引线、走线、布线等等,务求每条线路都安全连接并确保畅通运行,经过不断的安装调测,直至全部连通。除了安装线路,平时还需对设备进行巡检和维护,特别是在高温下,线路老化的加速及损耗,这项工作需要更加细致和周到,汗水浸湿衣襟已是常事,确保客户网络畅通是这个团队围绕最核心的目标。

战高温、保畅通,“杭湾先锋”智家工程师们用行动许下承诺——“有我们!”坚守岗位,以服务客户为第一要务,默默付出,他们就是这样一支铁军,用汗水诠释着服务的责任与担当。(赵霞)

责任编辑：赵芹