立足平凡 真情服务

——记浙江联通服务之星郑战军

“联通好服务 用心为客户--我承诺:细致聆听、有效沟通,客户需求、快速响应,客户问题、限时解决,服务能力、专业保障”,铿锵有力的承诺是郑战军工作的真实写照,她坚持“有温度”“有品质”的服务,致力打造“近悦远来”的服务口碑。

坚守“客户为本,服务为上”的服务理念,快速响应客户的需求,及时有效解决用户问题。一天下午,郑战军接到一位客户来电,对方称今天一整天都没能联系上家里老人。他自己在外地没法马上赶回衢州,怕老人有意外非常着急,要求核实该号码是否有故障,郑战军报后台查询发现各项数据都显示正常,但测拨确实无法接通,怀疑是手机终端问题引起。她详细询问了老人住址,下班后,她骑着电瓶车匆匆赶到老人家,检查了老人手机的SIM卡、网络连接,发现电话联系不上的原因是老人不小心设置成了飞行模式,且手机也不小心调到静音模式。她放慢语速,耐心地教授手机操作,帮助取消飞行模式,并将手机音量调大,并第一时间通过微信与其儿子取得了联系,老人及家人连连表示感谢。

作为一个通信专家,每次回乡下老家,她总是被隔壁的老伯“缠住”,微信电话怎么用,到商场买东西手机上怎么付钱,想下载个嗨歌的软件……她总是不厌其烦,耐心地逐一解答,多次提醒要提高警惕,防范通信诈骗,为老人手机上安装反诈APP。

她在一线服务岗位上坚守了二十年,始终站在用户角度考虑问题,用实际行动履行工作职责,以真诚感动着客户。她用细致、专业的服务去实践“我为群众办实事”,践行公司高品质服务要求。为“近悦远来”的服务口碑塑造贡献自己的力量。(赵霞)

责任编辑：赵芹