聚焦山东省临朐县行政审批服务局——用行政服务温度提高为民服务满意度

秋野丰美,果实飘香,山东省临朐县行政审批服务局的创新为民机制,又收获了新的社会满意度。党组书记、局长刘海指出:时代发展,百姓需求为行政审批提出了新的标准与课题。县委县政府提出的“六提六增”为助力器,正激励我们革旧创新,探索新的模式,用新的内涵填写百姓满意答卷。助力高质量发展,尽职责,献力量。

展示“先锋服务”新标准,极速服务,优化机制,阳光通道孵化创新力

“远程踏勘的新模式真是省心又省事,实在是太方便了。”临朐夯实商贸有限公司负责人巨经理感叹道。近日,该企业申请办理视频经营许可证,工作人员使用临朐“云踏勘”平台对该企业进行了远程踏勘,整个过程仅用25分钟,较传统现场踏勘模式,工作效率提高5倍以上,这仅仅是我县提升政务服务的一个缩影。近年来,县行政审批服务局不断深化改革创新,推进政务服务快捷化、智能化、便民化,助力全县经济社会高质量发展。

“极速”为先,推进办事“快捷化”深化数据共享,实现“无证明办事”。拓展“无证明城市”社会化场景应用,深化教师资格认定“无证明”掌上办,助力全县795名申请人快捷取证;电子社保卡“亮码”借阅图书让全县92万人免证进馆。推行“云踏勘”,加速审批效能。在“爱山东”APP首页上线“临朐云踏勘”模块,办件量达685件。升级推出“自主勘验”模式,形成全流程“零见面”勘验的闭环模式,累计自主勘验项目39个。搭建“验资通”平台,打破验资壁垒。上线“民政验资通”系统。银行利用该平台提供“资金证明”,审批部门直接线上调取,取代以往会计事务所出具的纸质验资报告,社会组织验资过程由5-7天压缩为即时办理,每笔节省800元至1500元不等的手续费。

“极致”为首,推进服务“便民化”一窗受理,强化“硬支撑”。深化“1+N”通用综合窗口受理模式,县镇村(社区)三级政务服务大厅综合窗口设置率100%,覆盖14个乡镇(街道)、118个村(社区)便民服务站。帮办代办,升级“软服务”。组建26人的帮办代办队伍,对进入大厅的特殊群体进行全程指引、帮办代办。三型达标,激活“原动力”。以基层政务服务“三型达标”创建为抓手,鼓励支持基础条件较好、政务服务管理水平较高的镇街先行创建“标杆型”站点,通过以点带面促使基层政务服务水平整体提升。

体现“先锋服务”新技能,极优服务,细致到位,创建满意达到新高度

“极优”为要,推进审批“高效化”畅通营商环境评价渠道。设立“办不成事”反映窗口,在服务窗口公开“好差评”二维码,为企业群众提供便利的评价渠道。深化服务指南“白话改革”。精心制作视频、动漫、图表等形式的“白话指南”,让办事企业、群众一看就懂、一听就会,办事不发愁。目前,已发布全链条“零见面”视频版白话指南79期,企业登记智慧办33期,朐说商事2期。搭建全市首个“朐易办”智慧云客服平台。上线全天候智慧“云客服”,梳理涵盖全县31个部门单位,59大类高频题库,562条知识要点,开通“AI智能问答”,只需索引关键词就能获取业务指引,点击“转人工”就可转接人工服务自由提问,实现AI回复与人工咨询无缝衔接。

开启“先锋助企”新模式,强手联合,克难破题,企业成长生双翼

前来社会事务窗口办事的刘女士在领取到民办非企业单位法人登记证书时称:“社会组织登记材料多,专业性强,我们在办理业务时一时找不到头绪,多亏审批局工作人员全程指导帮助,并对接银行开通验资通服务,省去了验资环节,节省了验资费用,业务办得更快,为我们节约了很多时间,真是太方便了。”

县审批服务局坚持把“政务+金融”深度融合作为经济社会发展的重要支撑,积极搭建政银对接平台,不断拓展政银合作场景,持续拓宽政务服务办事渠道,提升政务服务能力,推进“政务+金融”有机结合,先后与4家银行机构签署合作协议,开设有8个人工受理窗口,配备3台自助办理设备,实现20多个事项在自助终端办理。在全市率先推行“验资通”改革,印发《关于深化“政银通办”服务全面推行“验资通”的实施方案》,这既是贯彻落实省市深化“放管服”改革、优化营商环境、推进“无证明城市”建设的具体行动,也是加强政银沟通交流、助推临朐高质量发展的创新举措。

企业群众在办理社会组织、民办办学许可、劳务派遣经营许可等需要出具验资报告的事项时,通过政府部门与银行之间的数据对接,完成资金核验,不再需要提供由会计事务所出具的验资报告。让“数据多跑路、群众少跑腿”,从源头解决困扰企业群众的“证明多、来回跑、办事慢”等问题,让办事群众享受到高效便捷的政务、金融服务。

服务社会是永恒的主题,他们在实践中创新升华,让百姓满意是不懈的追求,他们转作风,强技能,“阳光服务”步入行政服务新境界,先锋团队的品质与奉献,在整个流程中释放时代光彩。(鲁政宣 潍闻 临政讯 高远)

责任编辑：赵芹