主动服务，真情助老

——记湖北联通优秀客服代表刘琳

刘琳，湖北联通业务支撑中心一名优秀的客服代表。她说进入业务支撑中心十余年时间里，想做而且能做的就是想尽办法去帮助及守护“我们的人”，只要需要我，我一定上，也一定是我上。

疫情期间，刘琳所在的班组正好新进十名新员工，最佳提升时间遇上封城管控，能力提升帮辅难度较大。为提升此批次新员工的工作效能，她持续挖掘老员工优秀录音安排学习提升，总结经验并予以复制;持续监听回访录音，针对短板问题定期通过钉钉群语音、电话的形式进行沟通指导，帮助员工提升投诉处理能力;她按日通报员工效能情况，针对落后人员第一时间介入指导。

疫情期间，湖北联通业务支撑中心涌现了一批像刘琳一样的客服代表，做好了客户应诉的支撑保障工作，也做到了全员零感染零疑似，不同的战场，我们用行动诠释着坚守!(赵航)

责任编辑：赵芹