联通好服务 用心为客户——广东佛山联通投诉处理专家廖美玲

广东联通佛山分公司投诉处理专家廖美玲，践行“百倍用心，10分满意”的服务精神，无论遇到什么客户，她始终站在用户的角度思考他们提出的每个问题，认真倾听客户诉求，想法设法、真心对待每件投诉。想用户之所想、急用户之所急。她用心、用情、用行践行“投诉处理专家”岗位职责和担当。

经过多年投诉处理工作经验积累，面对不同的客户群体，她有自己的“小妙方”。面对老年用户，她不厌其烦、耐心询问用户需求;面对年轻用户，她眼疾手快、反应迅速，干脆利落给用户提供解决方案;面对急性子用户，她多倾听、少说话、快处理，让用户反馈的问题第一时间得到解决。

这天，美玲接到了一通着急的投诉来电，“我现在手机不能上网了，眼看我的线上工作面试就要开始了，这可怎么办呀”，电话另一头用户非常紧张着急，美玲立即诚恳的向用户表示歉意，同时立即联系用户所属区域的网络检测人员，对该区域进行网络检测。期间美玲一边在线询问网络检测人员修障进度，一边实时向用户汇报进度“师傅已经到您小区，您别着急!”“师傅知道问题所在了，正在处理”“一定不会耽误您的面试的，您放心”，经过安抚用户的情绪慢慢平静下来。现场网络修复完成，美玲第一时间告知用户网络已恢复，用户感谢道：“非常谢谢你，一直和我同步进度，不然不能上网，我都不知道怎么办!”“你解释的很清楚，也很耐心，你的服务态度真好，我一定给你一个十分好评!”“不客气，这个是我应该做的!"美玲微笑的说到。

小而美的坚守，平凡中铸就不凡，荣誉淡然处之，在服务这条大道上，她一路前行，做联通追梦路上的奋斗者。

她用专业和真诚、奋斗与担当、执着与奉献、服务与行动彰显“一切为了客户”的初心和使命，她默默耕耘在投诉一线，努力专研提升投诉处理技巧和能力，充分展现了联通人在新时代干一行、爱一行、专一行、精一行，务实肯干、坚持不懈、精雕细琢的工匠精神，用自己的努力践行着“联通好服务，用心为客户”的庄严承诺，用年轻的肩膀扛起社会责任、在平凡岗位践行实干担当。(刘建华)

责任编辑：赵芹