服务为本 铸造卓越——记浙江联通服务之星“杭湾先锋”团队

【联通好服务 用心为客户】

随着千兆网络宽带建设推进和智家工程师的入格,“杭湾先锋”的智家工程师队伍经历了凤凰涅槃、浴火重生。严格落实“装维人员上门服务十二要诀”,按照“三统一”、“七个一”的要求规范上门服务,在装维“当日通、当日好”考核中长期名列全市前茅。

这个只有5名智家工程师的团队(1名新员工),2023年3月至5月连续被评为宁波联通智家工程师随销工作“最佳团队奖”、“优秀组织奖”,其中两位还连续获得“十佳随销能手”称号。

回忆起2022年7月刚入格时的那段日子,老员工林佑平说道:“那是一段没有白天黑夜的日子,每天不是装机现场就是在装机的路上,不到23点,压根就下不了班。”那时,小区住宅大批量完成宽带网络接入,装机任务十分艰巨,团队成员牢记我们的承诺--当日通、当日好,确保客户体验至上,这就是我们的追求!

经过不断的磨砺,“杭湾先锋”智家工程师成为全市智家工程师随销业务发展前列的团队,经常会有人让“杭湾先锋”智家工程师介绍经验,他们用真诚质朴的话,透露出了百倍用心的努力 :“这有啥经验,服务做好,每个用户都加上微信,有事就马上回应,肯定用户就信任咱们了”。一句朴实的话却真切地道出了他们真实的服务经验,以及作为联通人始终如一的工作态度,他们的微信上添加有杭州湾联通70%以上的宽带用户,也正是凭着他以服务为本的职业操守,使得更多的老用户愿意向他介绍新客户。

在新的业务政策下来后,他们对于新产品的业务学习也非常认真,对于不大清楚的地方一定会刨根问底。“领导,这个业务是有什么要求吗?”,每一天总是会有无数个问题,凭着孜孜不倦的精神,往往新业务一出来就会争着抢先破零,然后又把经验汇总提炼,带动整个团队发展。

“杭湾先锋”智家工程师用实际行动喊出“联通好服务 用心为客户”服务承诺,他们坚持“客户第一、服务至上、优质服务、以质为根”的服务精神,不管白天黑夜奔赴在各个小区、村落,装宽带、修故障;不管天气如何恶劣,只要客户有需要,他们总能想出解决的办法,他们穿流在各个人员密集的地方,建触点,找能人。把联通的“铁脚板”精神刻在骨子里,落在行动上,用心服务赢得满意!(赵霞)

责任编辑：赵芹