行走在台风天里的数智专家

——记浙江联通服务之星“杭湾先锋”团队

8月底,受到“苏拉”和“海葵”双台风的影响,浙江宁波的总降雨量达518毫米,短时间内倾盆大雨,受到天气的影响,部分地段出现了网络故障,为了保障客户的网络畅通,“杭湾先锋”的智家队伍,在特殊时期紧急调整班务,全员时刻待命,哪里有需要就去往哪里,保障客户网络畅通就是智家工程师的使命。

就在前两天,受到暴雨的影响,智家工程师小张接到了来自杭州湾海南村吴先生的电话,原来吴先生家就在该村的低洼地带,暴雨开始下没多久,他家的网络就断网了。接到吴先生的求助电话后,队员小张正在接电话时,队长林佑平已穿好了雨衣整装待发,小张怕队长一个人去有危险,也自告奋勇地穿上雨衣、背上工具包出发。

到达海南村,已是晚上8点多,雨量依然非常大,路面上也有了一定的积水,两位智家工程师,慢慢摸索前进,考虑可能受到自然灾害的影响导致的断网,林队长先电话和吴先生说明了一下情况,然后和小张一起在外围检查,发现受到大雨的冲刷,有部分线路中断了,两位智家工程师就这样在吴先生家楼下忙碌开了,同时打电话回中台调度,时刻关注海南村其他居民的故障情况,好一并解决。

等到外线都修复好后,才敲开吴先生家的门,吴先生刚打开门就急不可待地将两位智家工程师引进了门,当林队长要说明原因时,吴先生却倒上了两杯水一定要两位师傅先喝口水,吴先生说:“想不到你们这么大的雨,还马上赶来了。刚刚我试过了,网络已经恢复了,应该就是外面线路引起的,谢谢你们呀,有你们是我们客户的幸福”。

来不及多坐,调度来电,还有几处故障要处理,两位智家工程师急匆匆地出门,再次来到滂沱的大雨中前进,直至确认村子里的网络都已畅通为止。作为台风天的逆行人,“杭湾先锋”的智家工程师说“换位思考一下,客户没有了网络该多着急?特别是在恶劣的天气下,更加需要我们的支持。”

时代眷顾奋斗者,星光不负赶路人!“杭湾先锋”智家工程师将工作落在实处,时刻将客户需求放在心上,作为客户家庭网络的“守护者”,他们犹如一盏明灯,在黑暗中照亮了行人的路。不论何时何地,“杭湾先锋”智家工程师队伍始终坚持“装维人员上门服务十二要诀”,按照“三统一”、“七个一”的要求规范上门服务,细心、耐心、用心的为客户提供服务,做出标杆榜样,用实际行动信守“联通好服务,用心为客户”的服务承诺。(赵霞)

责任编辑：赵芹