迎难而上 把握时机

——记浙江联通服务之星李云磊

作为中国联通的商企客户经理,李云磊面对每位客户的需求,总是充满热情和细致的态度。在他心中,为企业客户带来优质的体验感和产品的商用价值是他最重要的目标。

有一次,李云磊接触了一家新的企业,这是一家中型物流公司。在初次沟通中,李云磊发现客户对联通的印象并不好,言谈之中流露出不会选择联通的意向。李云磊在研判客户需求时,觉得联通推出的业务性能非常符合客户的诉求,如果错过了,不仅是联通的损失,更是客户的损失。故他决定迎难而上,用自己的积极的沟通、专业的方案来改变客户对联通的印象。通过多次走访客户,李云磊与客户进行深入地调研,全面了解他们的业务流程和需求,寻找业务支撑点,实现双向的提升。确定客户需求后,他主动制定了一系列个性化的提升方案,以帮助客户实现流程上的优化和业务上的成长。当客户拿到李云磊设计的合作方案,很快被深深地吸引住了。为打消客户的后顾之忧,李云磊承诺这次的合作项目由他全程跟进,有任何问题都可以随时找他解决,看到李云磊这样负责的态度,客户当即放下顾虑签订了合作协议。

在合作业务的实施过程中,由于该公司所用的设备及线路老旧、网络延迟、设备故障等问题,给项目施工带来了很多意想不到的问题,意外情况频繁发生。每次,李云磊都会第一时间亲自赶往客户现场,帮助调试、维修设备,无一落下,时刻保持与客户的沟通,并及时反馈进展情况,客户遇到的所有痛点都得到了妥善、快速地解决,给予了客户极大的安全感和信任感。

李云磊的用心服务和专业技能,最终赢得了客户的肯定和满意。客户在后来的多次合作中发现,中国联通团队不仅仅是一个供应商,更像是他们的合作伙伴和朋友。李云磊与客户建立了紧密的关系,几乎成为了客户公司内部的一员,他的主动关心和全程跟进使客户感受到了百倍用心的关怀。

关注客户需求、主动解决问题,推动合作增长,李云磊就是在一次又一次挑战高难度的工作中,通过自己的努力,一点一点改变客户的观念,最终赢得客户满意,展现了一个真正优秀的联通客户经理应有的素质和能力。(赵霞)

责任编辑：赵芹