联通好服务 用心为客户——武汉联通10010投诉处理组践行承诺

武汉联通客户服务部10010投诉处理组，作为服务最前沿，坚持客户感知为先，秉承“客户第一、集智创新、精确管理”，内强管理，外提感知，承诺“同理”把服务做到工作的“平时中”，“共情“把服务做到大家的“心坎上”，“用心”把服务做到客户的“家门口”。

团队主动围绕客户关注的重点问题，联合专业部门到一线中去、到服务的最前沿去，倾听服务需求，将向一线赋能落到实处，切实践行“人民邮电为人民”的服务承诺。

今年以来，该团队已累计开展培训、座谈、厅店帮扶40余次，足迹遍布全市城、郊区厅店，并通过结对子方式进行长效跟踪，巩固帮扶成效。

经过数月的活动开展，武汉联通客户服务部10010投诉处理组及专家团队切实有效地帮助一线对“联通好服务 用心为客户”的服务承诺有了更深刻的认识，并结合本职本岗的服务标准实实在在解决群众和一线问题，凝心聚力共同提升服务感知和口碑，推进高品质服务再深化。(许温)

责任编辑：赵芹