用专业服务客户 用诚心留住“朋友”

——记浙江联通服务之星奉化溪口营业厅

奉化溪口营业厅以过硬的专业能力,以及百倍用心的服务态度,为溪口的人民提供着优质的联通服务。在客户心中不但是值得信赖的通信服务专家、更是生活中备受信任的“真朋友”。

提升业务能力,做同事眼中的“通信专家”

针对体验产品不断迭代升级,在营业厅里设立了用户体验专区,开展一对一体验服务,设立“通信专家”咨询岗,为客户提供手把手的通信咨询。营业厅班组成员分批次,以营业厅为中心对周边沿街商铺实现常态化走访,深入了解客户需求,提供差异化精准服务,为客户提供免费上门测速、手机贴膜、手机消毒等服务内容,通过服务提升客户满意度。在服务过程中,担当反诈宣传大使,普及“反诈知识”,把“被动式”反诈宣传变成“走心式”滴灌,受到周边客户的好评。

用诚心服务,做客户心里的“真朋友”

80多岁的张大爷,不会手机缴费。有天赶着下班前到厅,店长单荣杰注意到老人年纪较大,就开了优先通道,服务过程中得知老人的儿子因公殉职,而且独自居住,他耐心地指导老人操作后,并将操作截图做成小手册给客户带走,嘱咐其有需要随时打电话给营业厅就行。从那天之后,张大爷时不时就会来营业厅,有时是办业务,有时就是喝杯水。厅长小单邀请张大爷常来逛逛,张大爷开心地笑着说:“你们都是好孩子,幸好有你们,我这日子过得才不孤单了。”

在奉化溪口营业厅里,有许多像张大爷这样的老朋友,常喜欢到营业厅来转转,每天发生着不同的暖心事件,厅内的三位营业员用他/她们的真情温暖着每一位进厅的客户。有时,这些老朋友还会相聚一堂,一起聊聊生活,跟着联通小老师学习手机的操作,遇到再多的问题也不怕,营业员们总会耐心地介绍与指导,这就是奉化溪口营业厅,一个全心全意为客户提供服务的营业厅。(赵霞)

责任编辑：赵芹