深挖客户需求 打造服务新价值

——记浙江联通服务之星李云磊

在一个繁忙的CBD集群区域,联通政企客户经理李云磊每天都忙碌地穿梭于各个摩天大楼之间,和企业客户沟通、了解需求,给出专业化的解决方案,为企业提供优质的通信服务。

有一天晚上,李云磊接到了一家大型企业负责人的电话,他们遇到了网络连接不稳定的问题,正好又忙着一个项目赶工加班,严重影响了他们的工作效率。李云磊立即赶往现场,与企业IT团队一同分析网络问题的根源,并联动公司网络专家快速采取了一系列措施进行排查和优化。在整个处理问题过程中,李云磊一边时刻关注着客户的使用动态,一边凭借着自己扎实稳定的业务能力,为客户提供专业的解决方案,态度始终耐心、细致,这一切客户都看在眼里,感动在心里。

通过李云磊的努力,网络问题得到了解决,企业客户对他的服务效率赞不绝口,但他并没有止步于此,反而深入了解企业的各种业务需求和发展计划,进一步提供了针对性的建议和解决方案。为了确保客户的顺利体验,李云磊与企业客户保持持续联系,并定期回访,了解他们的运营情况并提前解决可能存在的问题。他确信只有不断关注并解决客户新的需求,才能为客户提供真正有价值的服务,与企业一起成长。

在与企业客户的合作过程中,李云磊始终将客户利益放在首位,不仅关注于问题的解决,还注重客户的长远利益和发展。除了故障排查和技术支持,李云磊积极学习联通最新的产品和服务,定期组织面向企业客户的培训与会议,向企业客户介绍新的解决方案和技术趋势,以帮助客户积极应对市场的变化,提升行业竞争力,全心全意地为客户提供最佳的解决方案,与客户建立起了互信和友好的合作伙伴关系。

通过持续的沟通和服务,李云磊与企业客户共同创造了一个又一个成功的故事,为企业客户的持续发展提供了全方位的支持和帮助。李云磊以实际行动许下用心服务的承诺,为中国联通高品质服务贡献着自己的力量。(赵霞)

责任编辑：赵芹