平凡中闪烁美丽光辉

——记浙江联通服务之星“婺城先锋”团队

他们没有显赫的身份,却用专业高效的服务守护千家万户。他们秉承“客户至上 服务为先”的服务理念,在工作中精益求精、攻坚克难,以实际行动诠释“十分满意”的服务承诺,用精湛的技术解决用户用网需求,用心守护客户的每一份信任。他们就是“婺城先锋”智家工程师团队。

金华联通以“我为群众办实事”为宗旨,践行“五心”品质服务,为群众幸福加码,打造“倾心”好服务,让匠心网络更倾心。“服务好区域内每家每户”是金华婺城分公司智家工程师团队一直秉承的工作宗旨。无论是春秋冬夏,他们的手机保持24小时开机,用户有需求随叫随到,他们穿梭服务于社区,总是在最短的时间内完成客户的装机、修障工作,确保每家每户通信畅通无阻。

坚守承诺,不忘初心使命

今年7月份,婺城分公司智家工程师团队接到任务,某大型商场即将开业,需安装200多家商户宽带。时间紧迫,任务繁重,但团队全员没有丝毫抱怨和懈怠,接到任务后迅速带上工具前往目的地,同时排除一切阻碍因素,加班加点工作。最终,仅耗时1个多星期,就完成了约11万平方、共7层的宽带安装业务,并做好了各种网络检测工作。他们用行动和担当,保障了商场两百多户商家的用网需求,用努力和汗水,离职成为让客户信赖的联通人。

有一次,客户要求智家工程师上门安装宽带,但因为客户要上班,家里只有老人在,希望智家工程师能给老人讲解网络知识。接到任务,智家工程师赶往客户家中作业,突然外面有人敲门,原来是客户的邻居,她表示自己家里的无线网络坏了,子女又在外地,希望智家工程师能帮忙修理。工程师一口答应,前往查询发现是路由器的问题,便及时给对方修理。网络恢复后,客户连忙对工程师表示感谢,热情地给工程师倒水,加了工程师微信。几天后,客户联系工程师,由于其态度友好,没有因为自己不是联通用户就不理睬,现在他想让工程师给她另一幢房子装上联通宽带。就这样,在智家工程师的一次举手之劳中,促成了一个订单。真诚是永远的“必杀技”,智家工程师团队始终秉持着“客户为本、专业高效”的服务理念,以实际行动诠释责任与担当。

匠心服务,打造精品网络

在党建引领下,深化共建共享工作,加快形成新发展格局,紧密围绕服务与用户感知出发,智家团队以“做客户信赖的联通人”为追求目标,以“当日通,当日好”作为对客户的服务承诺。迎着朝霞出发,披着星星回家,穿戴工服,开着智家保障车穿梭在大街小巷,这便是他们的日常工作状态。“勤勤恳恳、任劳任怨、坚信付出就有收获”,这是团队全员所秉持的人生信念,也是他们参加工作多年来的真实写照。

婺城先锋团队坚信通过精品网络建设,共建共享及智慧化运营,联通网络将值得广大用户的认可与信赖,而这一切的背后,离不开智家团队的辛勤与付出。没有惊天动地的事迹,也没有惊心动魄的言语,他们只是日复一日坚守在平凡岗位上,披星戴月奋战在一线中,用高品质服务诠释联通人的使命担当,在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。

星光不负赶路人,只要勇于在暗夜前行,星光总会照亮前行的路。作为客户家庭网络的“守护者”,联通匠心服务的“诠释者”,金华婺城分公司智家工程师团队以联通品质,解用户所急,承诺宽带用网问题:有呼必应,有问必答,当日通,当日好。他们在平凡岗位上用实际行动践行联通好服务,持续擦亮联通服务品牌。(赵霞)

责任编辑：赵芹