砥砺奋进 行健致远

——记浙江联通服务之星宁波联通客户问题处理室

宁波联通客户问题处理室是一支业务过硬、服务创新、创先争优的队伍。她们用“份内之事、分外用心”的坚持,诠释了中国联通以“客户为本”的服务初心;以点滴积累赢得客户口碑,累累硕果与成绩的背后是团队30人的辛勤付出。全体成员始终以“优质服务、敬业爱岗”的职业标准规范自己的一言一行,用青春作笔,以真诚为墨,将电话当纸,透过热线让更多的客户感受到联通的“便民春风”。她们踔厉奋发、匠心服务,践行着中国联通“强基固本、守正创新、融合开放”的发展战略,彰显央企担当,用实际行动擦亮联通品牌。

团队拼搏共成长,技能比武放光彩

今年8月,宁波联通客户问题处理室迎来了一年一度的集团客服线技能比武大赛。为了做好参赛准备,全体人员白天工作晚上复习,放弃假日与亲人陪伴的时间,利用碎片时间进行大量资料复习并每日学习平台打卡提升知识储备量,为了保证团队成绩,团队中的每个人都不敢松懈,共同学习,一起成长,迎接挑战。经过业务知识、服务礼仪、服务标准、法律法规、企业文化等多项环节的知识考验,团队中的四位成员脱颖而出,陈文芳、宋聪燕、蔡平、陈雪珂组成“飞扬队”代表宁波参加全省的“联通好服务,用心为客户”技能比武。在杭州的比赛现场,四位选手镇定自若、才思敏捷,以娴熟的技能和渊博的知识展现客服人的风采,经过激烈角逐,陈文芳和宋聪燕都获得了个人三等奖的优异成绩。在集训期间,团队成员主动替班加班,保质保量完成客户需求,团结一心克服困难,保证了日常工作的平稳运营,且各项服务指标名列杭宁温第一。全体人员秉持“真诚服务、心系客户、快乐工作、勇创佳绩”的团队口号,实现了服务与荣誉双赢!

不断学习、不停拼搏是团队不断进步的基石,宁波联通客户问题处理室迎来了“数聚动能,智创未来”场景化创新大赛,经过一番角逐,5位选手精心筹备场景方案并反复情景实战演练,为9月的团体赛做准备。宁波联通客户问题处理室以创建学习型组织、打造学习型团队活动为载体,积极促进知识技能互学,加强经验交流共享,逐步建立起一支具有鲜明特色的学习型客服团队,将所学所得运用到日常工作中,不断提升员工业务技能水平,增强客户服务能力,为公司与客户创造价值。

凝心聚力保畅通,重大赛事显初心

2023年下半年,随着重大赛事的临近,宁波联通各项服务保障工作有序推进中。考虑国际赛事的特殊性,为让来自世界各地的国际友人都能享受到浙江东道主的优质服务,特设英语服务专席,增设重大赛事专项处理通道,站在客户的角度,以积极响应用户问题、解决用户诉求、协调闭环办结的原则,严谨、快捷地做好服务保障工作,有效增强应答的服务保障力度。抽调业务骨干组成重在赛事服务队伍,制定快速响应服务保障流程,以“最高标准、最严要求”做好重大赛事服务保障工作,携手共筑服务屏障。

“道阻且长,行则将至”,宁波联通客户问题处理室作为客户通信的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”。她们以“客户至上,用心服务”为服务宗旨,始终践行“用心、热心、耐心、细心、贴心”五心服务,用更饱满的热情,挥洒青春的智慧和汗水,以实际行动诠释联通“国家队、主力军、排头兵”的使命和担当,更高更快更强更协同地打造“近悦远来”的服务口碑,奋力实现联通人高品质服务的优良风貌。(赵霞)

责任编辑：赵芹