服务“新速度” 为民“新温度”

上海联通尚泰路营业厅位于徐泾北城地铁站附近,厅经理韩佳超以“客户为本,真诚服务”为宗旨,用心帮助客户解决各种疑难问题,他们是连接千家万户的桥梁和纽带,是一个温暖的港湾。营业厅内设立爱心驿站、智慧助老中心,为户外工作者提供休补给、饮用水、爱心伞、紧急药箱等公益便民服务,成为户外工作者的“补给站”,过路人的“暖心站”。

“办民事、解民忧”是他们一贯的服务宗旨,在服务好入厅客户之余,他们会主动和居委、物业保持联系,定期开展助老服务活动,用心践行“暖心助老”关怀举措,服务内容涵盖反诈知识宣传、智能手机操作指导等,成为老年人的“通信小百科”,让更多的老人享受美好智慧生活。

营业厅周边小区有很多老年客户,他们对智能手机的使用不太熟练,经常遇到无法处理的难题,而营业员们都会耐心倾听、尽力帮助他们。不久前的一个早上,一位60多岁的老伯焦急地到营业厅大声询问:“怎么回事?100块钱话费充了几天就没了?”韩佳超立刻走上前去,柔声地询问具体情况。原来,老伯最近喜欢看电视剧、刷抖音短视频,但家里未安装宽带导致流量严重超支,话费突增。了解到他的需求后,韩佳超为他个性化推荐了宽带和手机的套餐组合,帮助他用最优惠的价格,享受到最适合的网络服务。老伯的脸上不再有愁容,而是笑容满面地握住他的手,连连表示感谢。

一句承诺就是一份责任,一份责任就是一种践行。尚泰路营业厅始终用真情和行动架起与客户的“连心桥”,擦亮联通高品质服务的名片。(蒋煜)

责任编辑：赵芹