联通好服务 用心为客户——记恩施市六角亭综合营服智家团队（三）

恩施联通六角亭综合营服智家团队全员都取得了中级智家工程师能力认证，其中谢文华、袁昌伟师傅获得高级智家工程师职称。该团队已成为恩施联通城区营服“智家工程师训练基地”。

团队一直延续“师带徒、传带帮”的优良传统、团队组长谢文华已带出8名徒弟，良好的学习氛围、过硬的业务技能吸引着其他营服的智家工程师们经常来到这里交流学习。

团队服务的区域主要是老城区和村组，大多居住的是村留守老人和儿童。很多看似简单的业务，需要反复讲解多遍，客户才理解;很多看似简单的操作，需要反复演示多次客户才学会。这就要求团队的智家师傅们需要拥有更多耐心、更过硬的服务技能。

这天半夜12点，便利店老板一通电话，谢师傅从睡梦中醒来，叫上团队的袁师傅，立即赶了过去。原来，24小时营业的便利店突然无法收款。经过两位师傅屋里屋外一番细致的检查后，发现是线路被老鼠咬断了，重新更换网线便立即恢复了使用。经过长时间的服务接触，便利店店老板越来越信任谢师傅团队，为其余7家连锁店都安装上了联通宽带。(徐艳)

责任编辑：赵芹