联通好服务 用心为客户——湖北联通服务之星黄周暖心服务赢口碑

黄周，荆门联通客服热线中心班长，十三年来，她始终坚持以客户满意为追求，以口碑提升为目标，用真诚构筑连心桥，赢得客户高度好评。

王先生是黄周在工作中结识的联通老用户，2022年王先生因工作原因经常出差，家中仅母亲相依生活。某个周末，黄周接到了王先生的紧急来电，“这两天我都联系不上母亲，她年事已高，我又不在身边，真的放心不下，请你帮忙看看。”电话里王先生心急如焚的说到。黄周急用户所急，第一时间协调与网络部门技术人员一同前往用户家中，通过核查基站运行情况并调测手机终端，发现王先生联系不上其目前是老旧终端信号接收不稳定且手机卡磨损严重导致的。经与王先生沟通，建议其给目前更换智能手机。怕担心老人不会使用智能手机，黄周再次联系工作人员上门，手把手教会老人使用手机、注册微信、更换芯片卡，当其母亲自主操作微信视频接通的那一刻，王先生感动万分，“有你在，我放心!”(许温)

责任编辑：赵芹