杭州亚残运会完美落幕 礼帽出行无障碍保障绽放温暖

杭州第4届亚残运会在28日晚落下帷幕，运动员们以坚毅与勇气生动诠释了体育精神，用拼搏与奋斗展现了生命之美。10月31日，杭州亚残运会的交通保障工作在大会落幕2天后正式收官。赛事期间，杭州市交通运输局和亚组委共组织了保障性巴士487辆、无障碍专车200辆，其中具备无障碍功能的车辆达到397辆。高标准、高质量的交通保障工作得到全球代表团的广泛好评。

杭州亚残运会是一扇窗，彰显了中国无障碍环境建设方面的巨大进步。近年来，以杭州为例，改造提升无障碍点位及重要公共服务场所14万个，设立380个手语无障碍服务点，推出500辆无障碍出租车基础配套……亚残奥委员会主席马吉德·拉什德表示，杭州亚残运会总结的宝贵成果，将促进更多的国家和政府推动无障碍发展，这是杭州留给世界的宝贵财富之一!

“暖心的记忆来自于无障碍”

香港首批残奥会金牌得主、本届亚残运会特派记者曹萍就被这次杭州之行深深打动，无障碍的酒店、交通、道路、景区给她留下了美好印象。她觉得要夸赞的地方实在太多，“在杭州，我没有说担心哪里上不去”。

刚刚在本届亚残运会上第20次打破世界纪录、完成亚残运会“三连冠”成就的谭玉娇也在体验过礼帽专车后，对驾驶员的服务、车辆的无障碍功能称赞不已。

以曹萍的体验为例，驾驶员朱德安用心的服务带给曹萍“就像我家里人一样的那种感觉”，约定朱德安成为固定司机，二人也成为相谈甚欢的朋友。TNF车队鲍管家，在服务期间，深得贵宾认可与表扬，获孟加拉代表团感谢信与国家队服赠予;印度亚奥理事会主席更是亲身视频表扬礼帽出行车辆设施以及专业周到的毛海峰管家;而保障MMC主媒体中心的索月鹏管家，一人就收获来自世界媒体人的5封感谢信……各方点赞的背后，包含了每一位礼帽出行管家默默的努力。保障期间，礼帽出行无障碍专车共服务了44个国家(地区)的代表，收到80余封感谢信，更有意义珍贵的国家队服、纪念章和充满笑容的一张张合影留念。各国代表团对礼帽出行专车与管家赞不绝口，留下了一段段暖心回忆。

作为亚运会和亚残运会的配套措施，礼帽出行在杭州共计投放了500辆无障碍专车TX5，其中有200台直接服务亚残运，创下历届亚(残)运会之最。高标准的无障碍专车也成为展示杭州交通水平、城市文明的重要窗口。以高品质服务、无障碍专车为特色的礼帽出行专车，具备斜坡踏板、可旋转福祉座椅、盲文面板等无障碍功能设施，个特需人群更多便利。同时，礼帽出行的驾驶员全部接受了专业的无障碍服务培训，能为各类残疾人提供“用心、平等、周到”的服务。“礼帽出行在亚残运乘用车保障工作中承担主要任务。为了圆满完成任务，我们抽调了骨干力量组建专职队伍，与吉利控股、曹操出行等组成运力保障管理团队。同时，从技能、意识、履历等方面精挑细选了120名专车司机，全部进行了系统性的知识和技能培训，力求让乘客获得‘用心、平等、周到’的体验。”礼帽出行相关负责人表示。

后亚(残)运时代的财富

亚(残)运期间的无障碍建设成果，折射出当今社会环境对无障碍出行的现实需求。随着国家在现代交通运输体系发展和法律法规方面的不断完善，促进无障碍环境建设高质量发展，已经成为时代所需、民生所愿。

如今，城市的公交、地铁、机场、车站等公共领域的无障碍基础设施逐渐完善，无障碍出租车可以将无障碍的公共服务延伸至“老小残孕”等特需群体的身边，成为完善无障碍交通环境的“最后拼图”。礼帽出行采用了创新的无障碍、双融经营模式，在专业的无障碍功能和服务基础上，“巡游+网约”一体化的模式可以让乘客通过线上、电话召车和线下扬招的方式方便预约礼帽专车，对于不习惯使用手机约车的老年人群体更加友好，覆盖广大民众无障碍与更多品质出行的需求。让城市出行更有温度，让天下没有难走的路。

杭州市交通领域的相关负责人曾在引入礼帽出行无障碍出租项目时表示，该项目不仅仅是本届杭州亚(残)运会的配套项目，同时也是杭州无障碍基础设施的重要组成部分，是杭州这座有温度、有爱心的城市，打造全方位、高品质出行服务体验的重要选择。并期待，无障碍出租车的服务品牌和服务模式，从杭州出发，到各地开花，去温暖更多有需要的人。（陈宸）

责任编辑：赵芹