联通好服务 用心为客户——十堰联通客户服务部投诉处理中心用心服务

新时代新征程，以创新服务为动力，以服务质量求发展。十堰联通客户服务部投诉处理中心秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，开展线上服务不停步，为客户提供“舒心”“贴心”“暖心”服务，她们不断践行“铁脚板”精神及高品质服务，让广大客户充满获得感和幸福感，感受到有温度的通信服务。

为满足客户信息化需求，投诉处理中心不断创新服务方式。自2018年以来，投诉处理中心通过添加微信方式向客户提供“一对一关怀”服务，将客户纳入“线上客服”矩阵，随“时”、随“呼”、随“愿”地解决客户各类问题。不定期通过微信朋友圈发布相关活动内容及投诉热点问题，针对纳管用户，根据客户日常行为分析及属性进行打标，提供精准的差异化服务。不仅客户生日当天送去祝福;对疫情防控人员实时服务关怀，提醒做好自身防护;对老年用户开展“线上公益大讲堂”、防诈知识讲解，不断发挥线上优势高效率服务，促使线上客服口碑雏形初显，高品质服务好评连连。目前微信添加人数已达3000人以上，正是这样随“呼”随到，客户纷纷赞扬：“线上服务，一呼就灵”!

总有这样一群联通人，默默无闻、兢兢业业，只为传递一份微笑、一份惊喜、一份温暖。她们用汗水与真诚，创造出了无数次不平凡的高品质服务。随着时代的发展，十堰联通正在加快探索好服务的步伐以数字化为客户排忧解难，做有温度的通信服务!（徐艳）

责任编辑：赵芹