联通好服务 用心为客户 十堰联通客户服务部投诉处理中心深耕服务

十堰联通客户服务部投诉处理中心秉持“联通好服务 用心为客户”的服务理念，是一支“专业、精细、智慧”的客户服务队伍。她们始终奔赴在为客户解决问题的前线，对在通信服务中客户的“急、难、愁、盼”问题，以“百倍用心”的服务赢得了客户“10分满意”好评!

当进入中心的办公区，映入眼帘最醒目的便是每个台席上“百倍用心 10分满意”的台卡，用她们的话说就是：只要我们对客户问题付出了一百倍的用心，那客户肯定会给我们进行10分满意的评价。 为了能给客户提供更好的服务体验，她们严格按照投诉处理四步法解决客户问题，结合日常客户反映问题，分析总结服务经验。每处理一个投诉时，联系回复客户之前，她们都做好服务准备，查清客户诉求、确认问题所在，及时与客户取得联系，向客户解释致歉并表达对问题重视的态度，根据用户需求在解决过程中与客户沟通解决处理方案，在问题解决后进行客户回访、满意度邀约。

虽然他们从事着简单而平凡的工作，但他们始终坚持以客户为中心，秉承“高品质服务、提升客户满意度”的理念，日复一日、年复一年用心付出，坚持做好每一天的服务工作，牢记解决客户“急、难、愁、盼”问题的责任与使命，成为在中国联通高品质服务大潮中耀眼的一朵浪花!（赵航）

责任编辑：赵芹