联通好服务 用心为客户——用心服务述春秋的营业员吴姣

湖北联通黄冈分公司营业厅店长吴姣，从事窗口服务工作18年，真诚奉献，热忱服务是她的职业信仰。她是营业厅一线的服务标杆，以专业的业务技能、热情真挚的服务态度服务好每一位客户。

这天，吴姣来到生资小区，开展通信服务进社区活动。正在忙碌的吴姣注意到一位七十多岁的老太太正满头大汗、急匆匆地朝她走来。于是吴姣急忙迎上前去详细询问老太太有什么需要帮助的。经过一番沟通，吴姣得知老太太的孙子正在家上网课，但手机突然打不了电话、家里的宽带网络也中断了，老太太无法与儿子联系处理。

通过多年从业经验的判断，吴姣立刻查明情况，原来老人的手机号码、家庭宽带与儿子的手机号码是合并账户消费，老人家儿子的手机号码出现欠费导致停机，所以造成老奶奶的手机和家里的宽带也中断了服务。

考虑到情况紧急，老太太此时也联系不上儿子，于是吴姣主动帮老太太垫付了通信欠费，让老人家能顺利联系上家人，同时也解决了孙子及时上网课的燃眉之急。

看到老太太一颗悬着的心终于落下来，吴姣的脸庞也绽放了安心的笑容。大道不孤，大爱无疆，她把用心服务做到了极致。(吉玉萍)

责任编辑：赵芹