联通好服务 用心为客户——十堰联通客户服务部投诉处理中心践行服务承诺

十堰联通客户服务部投诉处理中心始终坚持“以客户为中心，用服务促发展”的工作理念，十年如一日地把客户的满意作为服务的最高标准，她们坚守服务初心、践行服务承诺，用行动搭建起了联通与客户之间的桥梁，用行动擦亮了联通高品质服务品牌。

在一个周末的早上，班长秦丹丹刚到中心，中心的对外服务电话突然响起，秦丹丹接通电话后听到对方非常焦急，表示自己的副卡今天突然打不通了，副卡是家中独居的75岁母亲在用，自己长期在外地工作，母亲年纪大了每天早晚都会给母亲打一通电话，可是今天早上电话一直打不通，老人腿脚不便也很少出门，一直联系不上很担心。秦丹丹赶紧安抚客户不要着急，然后立即通过系统核查号码状态正常，通过测拨号码一直提示“无法接通”，秦丹丹立即添加了客户微信，让客户提供了具体位置，立即协调安排当地工作人员上门查看。当地工作人员接到秦丹丹电话后立即前往客户家里，经现场核查是老年人误把手机的飞行模式打开了，造成手机不能打、接电话。工作人员耐心的向老人讲解手机的使用和后期再出现这个状况如何调试，手机恢复正常后老人也第一时间给儿子打去电话报了平安，客户对我们及时、到位的服务赞不决口，表示会一直支持联通业务。

为客户解决了燃眉之急，获得了客户的肯定和支持，这更加坚定了我们用心为客户的服务初心。后续的工作中，我们会持续坚守服务出行，践行服务承诺，为公司的高品质服务贡献坚实力量。(徐艳)

责任编辑：赵芹