耐心服务、提升自我——记湖北联通优秀客服代表刘琳

刘琳，湖北联通业务支撑中心一名优秀的客服代表。她始终秉承着工作来保障生活，生活琐事来提高工作能力，相辅相成。正是经历了这些，现在能够越来越好的平衡两者之间的关系，提高工作效率，尽自己绵薄之力为部门提供小小的贡献，做一个优秀的客服代表和职场妈妈。

记得有一次接到一位宝妈的来电，因家里机顶盒看不了电视宝宝异常吵闹，宝妈非常着急情绪很激动，她同样作为一位宝妈，非常能感同身受，在线安抚了情绪，告诉宝妈她平时安抚孩子的方式，以及耐心在线指导她对机顶盒进行设置，最后设置成功了，她感到非常有成就感，后来这位宝妈特意打电话过来表示对她的感谢和认可。

在生活中，她也是位职场妈妈。当一天的工作结束后，她会在地铁上复盘一遍当日的工作，脑海中做个小小的总结，回到家里快速转换“妈妈”这个角色，尽自己最大的耐心、热情来面对孩子的教育、生活。（赵航）

责任编辑：赵芹