联通好服务 用心为客户——在实践中成长的客服专家刘琳

刘琳，湖北联通业务支撑中心一名优秀的客服代表，在客服一线工作的13年时间里，从22岁大学毕业时的青涩，到现在已过而立之年的逐渐成熟，她初心不改，全力以赴，潜心钻研、用心倾听，快速处理，以满腔热情服务于客户。

在刘琳初成为客服代表时，她认识到仅凭理论知识很难快速、有效解决客户问题。为了提升服务的专业性，她细心收集日常工作中遇到的问题场景，主动请教智家工程师，积累宽带业务知识。她经常利用休息时间，跟着智家工程师走街串巷，通过上门装机、维修的现场实践了解宽带常见故障的识别、处理流程和操作方法，从理论学习走向动手实践。

一个大雨滂沱的下午，刘琳与智家工程师完成户外作业后，智家工程师忍不住问她：“你一个女生，跟着我到处维修，不累吗?值得吗?〞她擦了擦额头上的雨水，笑着回答：“不累呀，只有深入接触宽带这些业务，提升自己，才能更好为客户服务!〞智家工程师对她竖起了大拇指。经过实践学习和打磨，刘琳的专业技能得到大幅提升，她将学到的专业知识应用到线上服务，已然成为一名优秀的线上“客服工程师〞，对待客户宽带使用中遇到的各类问题，她都能做到在线迅速识别，并一一解决，确保服务效率和问题解决的双优，服务满意率始终保持领先。作为一名女员工，她以不畏困难、勤于钻研的精神，得到同事们的敬佩;作为一名客服代表，她以专业、周到、高效的服务，得到客户认可。(赵航)

责任编辑：赵芹