武汉联通客户服务部10010投诉处理组践行“联通好服务 用心为客户”承诺

武汉联通客户服务部10010投诉处理组，作为武汉联通的服务前沿阵地，始终坚持以客户感知为先，鼓励团队围绕问题解决和改善实施创新，秉承着“集智创新、精确管理、客户第一”作风，内强服务管理，外提客户感知，是一只高效、务实、团结、和谐的队伍。2022年荣获湖北联通客户服务先进集体，多人荣获省、市公司月度服务明星表彰。

溯源客户问题，数字化赋能提速服务提升

经过持续实践和不断优化，通过数字化赋能，前台客户问题一次性解决能力和后台服务支撑能力都得到了明显提升。 一方面以数字化大数据建模为手段，完善数字支撑智能化赋能，并通过“服务分级”数字专区模块，前台支撑自动化，同时健全配套的响应机制和闭环评估问责制度，管理体系化。

鼓励员工创新，打造学习进取型团队

团队鼓励员工以重点问题改善成立项目小组，由骨干员工代领大家进行跨部门协同，提高前后台协作共创。 同时遵循人性化管理思路，以企业文化为抓手，通过积分、激励等方式鼓励员工主动发现问题并提出优化建议，努力实现员工价值、增进员工的归属感。（赵航）

责任编辑：赵芹