联通好服务 用心为客户——武汉联通客户服务部10010投诉处理组打造暖心“开学季”

武汉是中国四大科教中心城市之一、全国三大智力密集区之一、全面创新改革试验区。每年秋季，全国各地莘莘学子带着对大学生活的期待和憧憬奔赴而来，为能让广大师生畅享优质网络和服务，武汉联通客户服务部10010投诉处理组通过前置协同，全力保障来汉师生放心、安心用网。

提前部署，强化服务执行，落实客户为先

秋季开学前2个月，武汉联通客户服务部10010投诉处理组就依托大数据对校园客户关注热点及往年诉求进行盘点，对今年秋季各大校区5G网络、WiFi网络、WLAN网络、固网及IT信息化、安全等能力进行逐一核查、优化，提前进驻校区为入校师生提供全方位一体化服务。确保各校区网络使用平稳，师生需求得到快速、有效响应。

温情服务，暖心举措赢客赞，企业责任在细处

为减少师生排队时间内，团队抽调业务熟练人员科学排班、实时调度，提高业务办理效能，同时从便民、惠民角度，在各大高校营业厅内开辟休息区，设置“爱心驿站”，配置雨伞、医药箱、饮用水等便民物资，同时通过单页、提醒等方式，提醒学生保管好自己的身份证及号码，不要外借，企、民联手积极防范电信网络诈骗，在提供通信服务基础上，彰显细节温情和企业责任。

武汉联通客户服务部10010投诉处理组将持续用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”的服务承诺：“同理”把服务做到工作的“平时中”，“共情”把服务做到大家的“心坎上”，“用心”把服务做到客户的“家门口”。(赵航)

责任编辑：赵芹