湖北联通服务之星黄周系列报道之三：心系客户，将服务工作做优

黄周，荆门联通客服热线中心班长，从2009年进入联通工作，至今已经13年，青春在联通事业中闪光。

为推进服务流程优化，她组织开展了“换位体验”穿越活动，邀请业务部门核心员工至班组当班，真切体验客户感受。同时，积极招募社会监督员，旨在对网络质量、业务办理、服务态度等方面进行全方位监督，深挖服务短板问题。活动开展以来，共收集问题220余件，社会监督员满意率达100% 。形成了公司管理和社会监督相结合的长效管理机制，有效促进了服务质量的全面提升。（丁爱云）

责任编辑：赵芹