湖北联通服务之星黄周系列报道之二：管控前置，将服务工作做细

她是中国联通员工中平凡而又普通的一员，2009年进入荆门联通，一直专注于服务工作，始终坚持以客户满意为追求，以口碑提升为目标，用真诚构筑连心桥，用真心真情赢得客户高度好评。十三载与公司风雨同行，平凡的工作、工匠的精神，她就是湖北荆门联通客户服务部的黄周同志。

在如何提升客户满意度方面，黄周带领她的团队人员动脑筋、出实招，由“被动服务”向“主动服务”转变，发挥贴近客户的优势，从做好客户疑惑的“化解员”，到当好客户建议的“传递员”，再到各类问题的“预警员”。制定了“面向客户的业务规范及流程优化”奖励机制，促进了内外部客户感知的显性化改善;按月梳理客户反馈的热点、难点问题，让客户的呼声成为公司业务管理、流程优化的号角。（丁爱云）

责任编辑：赵芹