湖北联通服务之星黄周系列报道之一：苦研业务，将服务工作做实

黄周，湖北联通荆门市分公司客服热线中心班长。2009年进入联通一直扎根于服务岗位，一干就是13年。13年里她坚持以客户满意为中心、以口碑提升为目标、以团队进步为方向，如切如磋、如琢如磨，舍小家、顾大家，实现了一个又一个的突破。

为提升客服热线人员的业务技能，保证优质服务质量。黄周定期组织班组人员开展理论学习，通过集中学习、现场互动、亲身体验等多种方式，让大家学有所思、学有所得。她还以平时工作中遇到的客户咨询和业务推荐等案例命题，创新开展“案例制”练功比武模式的业务技能大赛，组织班组成员现场“解剖”分析。将具有代表性的案例汇编成问题典型案例库，截至目前案例库已编有案例80余件。不仅成为了一线人员处理工作的依据和规范，还有效提升了工作处理效率。（丁爱云）

责任编辑：赵芹