一路繁花相送——海门法院法官给巾帼网格员分享调解技巧

“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉”。近日，海门法院速裁庭副庭长葛娟法官以冰心先生的诗句作为讲座开场，以《一路繁花相送》为主题，给全区巾帼网格员开展了家事纠纷调解技巧培训讲座。

讲座中，葛娟以家和万事兴，实现家庭关系修复为工作目标，重点围绕以下四个方面进行展开。一是如何“精准、细腻”甄别、化解矛盾纠纷。精准是指要通过倾听、走访、调查等，获取双方的真实想法，然后对纠纷进行初步分类。针对可修复和不可修复的矛盾，各有侧重，针对性的开展工作。例如，在审理中，针对可修复矛盾，创设“理想伴侣描述”、“理想生活的描述”环节，针对不可修复矛盾，钝化矛盾，增加“法官寄语”环节等有效化解矛盾。二是有效倾听，发现并解决问题。作为一个倾听者，关键是，能够与他人那一刻的独特感受和需要同在。要专注地倾听、尊重地倾听、有回应地倾听、全面地倾听、有共情地倾听，通过记录、复盘、复述、回应、留心、理解、鼓励、共情等方法，找到问题症结，取得当事人信任，打开调解局面。三是针对性化解常见家事纠纷。婚姻纠纷，对经济破裂型、感情出轨型、父母干涉型、沟通不畅型等要采取不同的方式加以处理;赡养纠纷化解，要从赡养义务的来源开始破题，如果是兄弟姐妹矛盾的，可以引导时光回溯，回忆童年;抚养纠纷，首要任务先是疏导、捋顺感情纠葛，其次引导成长，承担起自己的法定责任。四是“五感俱到”调解方法运用。心到：调解时要耐心、真心、细心;眼到：观察当事人及旁听人的微表情;耳到：注意当事人无意中说出来的细节。脑到：具体案情综合分析确定案件的双方当事人都能接受的平衡点。口到：掌握语言技巧，语速平缓、用法言法语和富有生活气息的语言，用有感染力的方式表达。

家是最小的单位，一个个小家构建了我们的社会，家虽小，家事大如天。而调解就是家事的消音器，消除杂音。家庭稳定，有充足的幸福感，社会也会稳定而和谐。通过本次讲座，参训网格员纷纷表示，此次培训，案例丰富真实、理论干货满满、方法实用有效，希望以此次培训为契机，提高自身家事纠纷调解技能，为保障全区妇女儿童的合法权益注入调解活力。(张小敏)

责任编辑：赵芹