用心服务 以口碑赢得信赖——大同联通智家工程师左鹏

大同市开发区小南头城市综合网格的智家工程师左鹏，今年是他参加工作的第二年。两年的时间，他以专业的技术，规范的操作，快速的响应，贴心的服务，赢得了用户和同事的一致好评。

作为一名智家工程师，左鹏的工作是为用户提供智能家居的安装、调试和维护服务。他的工作要求专业技术过硬，操作规范，响应迅速，服务周到。这些要求，对于左鹏来说，不仅是工作的要求，更是他对自己的要求。

“用户的需求，就是我工作的方向。”，从业以来，左鹏一直这样要求自己。

一天晚上，结束了一天工作的左鹏刚到家，就接到来自用户的电话，“小左，我家厂房宽带不能用了，晚上着急上传报价单，这可咋办?”当时已经是晚上8：57分了，但左鹏丝毫没有犹豫，挂断电话后，立刻带着工具出门了。

厂房微弱的灯光下，左鹏登着梯子，爬上了用户的屋顶，经过检查发现是卡车路过时将线扯断了。找到了问题所在，左鹏立即动手修复，凭借专业的技术，重新接线，最终经过调试，宽带恢复正常。“真是太感谢左师傅了，要不是左师傅及时修复，我们今晚可亏大发了……”用户握着左鹏的手不停说着感谢的话。“没事，只要您家网络需要，我们随时在线，让用户第一时间享受到联通光宽带是我们的宗旨，也是我们的初心。您有问题随时喊我们。”

左鹏的贴心服务来自于他的爱心，他说：“我希望通过我的服务，让用户感到温暖。”

有一次，左鹏接到了来自东王庄村高大娘的电话，“鹏儿，我家闺女说你们是不是还能安个摄像头，这样我闺女就能从手机上看见我了。”这已经是左鹏数不清第几次接到高大娘的电话了，高大娘儿子女儿常年在外地上班，村里就剩高大娘自己在家，老人手机不会开网络，给左鹏打电话，电视不会用，给左鹏打电话，左鹏都是不厌其烦的教给高大娘。这一次，左鹏又上门去给高大娘家安装摄像头，但是由于高大娘家在最边户，离分光器盒子远，需要拉100-150米的光纤线，左鹏为了让高大娘女儿能够远程观察到高大娘每天的起居状况，想办法从邻居家房顶上走线，爬上爬下，最终为老人家中安好了宽带，将摄像头也一并调试好。临走时，高大娘将自己院子里种的西红柿黄瓜打包好给左鹏带上，说自己家种的，别嫌弃不好看，最起码健康，拿回去吃。正是这样日复一日的耕耘，让左鹏获得了用户的信任和支持。

在我们的身边，还有很多个像左鹏一样认真负责、用心服务的智家工程师，他们用自己的青春和热血，为我们的生活添砖加瓦，用他们的辛勤汗水，谱写了一曲曲“用心服务，百分满意”的美好乐章。他们用实际行动，诠释了中国联通的服务理念。左鹏的故事，是中国联通智家工程师们的一个缩影，他们的付出，让我们的生活更加美好。

责任编辑：赵芹