联通好服务 用心为客户

2022年11月胡夏龙加入到智慧客服南方一中心10010客服热线，成为了一名客服代表。在这平凡的岗位上，胡夏龙本着刻苦钻研、勤勉实干的精神，日复一日坚持一心为客户，“ 百倍用心，十分满意”是他一直坚持的准则。

“百倍用心，十分满意”这短短的几个字绝不仅是一句简单的服务口号，更是联通客服人员的精神和使命。而这几个字也一直是胡夏龙工作时时刻刻坚守的信念，每一件事都要落到实处，做到让客户百分百满意。

近期发生一件让胡夏龙比较难忘的事：一位70岁的老人通过固话来电反映自己的手机号码无法使用，并且已经尝试了更换终端和重新插拔SIM卡，都显示无信号。胡夏龙了解清楚具体情况后，立即查询号码状态，发现一切正常。结合与老人的表述和自己的工作经验，他判断问题出在SIM卡上，于是建议老人换卡尝试。但是老人所在区域的营业厅都受路程影响，且老人独自在家，考虑到客户的特殊情况，胡夏龙一边安抚老人情绪，一边紧急协调就近工作人员，为老人上门办理补卡业务。期间，胡夏龙时刻跟进处理流程，得知补卡成功后，他立即尝试拨打老人的手机号码，电话接通后，他才终于放下心来。接到回访电话的老人也很是高兴，表示对联通工作人员的服务态度和办事效率都非常满意。

胡夏龙以每一次服务客户为契机,在解决客户问题的同时不断总结心得和吸取经验,以此锤炼自己的业务能力与服务技能。在中国老龄化较为严峻的目前阶段，关心关爱独居老人也是我们必不可少的责任，积极为独居老人解决问题也是我们作为联通客服的应尽的义务。同时在工作中胡夏龙也和周围的同事相处融洽，会学习每位同事优秀的话术以及经验。学习是永无止境的,作为一名客服代表,应该全面且熟练地掌握各种业务,以便从容地解决客户的急难愁盼。(刘建华)

责任编辑：赵芹