用心为客户 好服务永无止境——山西运城联通热线客服代表李冰艳

联通好服务 用心为客户，山西运城联通客户服务部李冰艳，是一名投诉处理员，她兢兢业业，认真负责，以满腔的热情始终坚守在投诉处理岗，为数万客户耐心答疑解惑，帮助他们解决问题，用实际行动践行着“联通好服务 用心为客户”的窗口服务为民承诺。

立足岗位勤耕耘，用心服务始于行

从她接触投诉工作的第一天起，就以严谨的工作态度对待每一件投诉。工作中她认真对待每位客户，她常说“客户的事情无小事，只有将客户当亲人才是做服务”。在以往她亲手处理过的很多次客户反映的问题中，尤为记忆深刻的，是她接到过一位客户反映他在甘肃酒泉工作，因手机丢失，便通过联通APP办理了补卡，但不知何原因，一直未收到手机卡。李冰艳受理该问题后，通过系统查询客户手机卡、订卡工单状态等综合研判后，分析客户未收到卡的原因可能是出在客户侧，她立即拨打客户电话，但一直无法接通，于是她便短信给客户留言，“尊敬的**用户，您好，我是运城联通客服人员，工号**号，您反映的**问题，因多次拨打您的联系电话，均无人接听，请您方便时给我们回电话***，以便更快速的解决您反映的问题，感谢您的配合。”但直到快下班时，仍未接到该客户电话，李冰艳立即通过系统查询到了甘肃酒泉客服对接人员的电话，并向对方说明情况请甘肃酒泉的同事协助联系客户，甘肃同事核查后回复该客户可能是一名军人，在工作时间不方便接听电话，于是李冰艳就与单位同事吃完简单的工作餐后继续与客户联系，在晚上8点前她与客户联系了很多次，但电话那头依旧是无法接通的提示，第二天是一个周末，期间又多次拨打电话后，终于联系上了客户，客户最终在李冰艳的电话指导下，成功办理了补卡业务，当客户的问题解决后，她一颗悬着的心也终于放下了，有耐心，去用心，是处理好一切事情的根本。李冰艳在做好个人客户投诉处理的同时，也会与团队一起共同提高投诉处理的综合能力。每当遇到有投诉客户的不理解时，她总会调整心态，耐心解释，让客户感受到联通的真诚服务，真正做到“百倍用心，十分满意”。

真诚面对笑脸赢，贴心服务不打烊

李冰艳工作多年，早已养成了早出晚归的职业习惯，每天她总是早早的来到单位整理当天的工作资料，在与同事们开完早班会后，便投入到紧张有序的工作当中。在投诉处理中她常常会为更好解决客户的问题与团队成员上门与客户当面沟通，认真听取客户诉求，用真诚的话语和耐心的解释，终赢得客户满意的微笑。在去年还曾有一位年近50岁的马女士，对自己在手机使用过程中产生的流量费不认可，她在通过电话与马女士沟通无果后，便约好时间，上门为马女士下载联通APP，耐心细致的对照明细表答疑解惑，同时辅导马女士如何在WIFI和数据流量之间自由切换，并经同意后贴心的给马女士的手机设置了流量限额提醒，随着马女士露出满意的微笑，当心结被打开后，从此俩人便成为了朋友。工作多年，她总结出当我们遇到客户的不满时，首先要学会倾听，以积极的态度回应，必要时面见客户，因为面对面的沟通是解决客户问题的助推剂。

雷锋精神我传承 用心助民爱接替

李冰艳在做好本职工作的同时，常常利用休息时间参与联通在各类场合开展的“公益传递爱心”智慧助老公益大讲堂活动，与同事们一起为现场的老年朋友提供端水倒茶、引导搀扶等暖心服务，同时她还担任电信防诈小卫士，为大家讲解有关电信预防诈骗方面的知识，演示如何下载安装“国家反诈中心”APP,提醒大家谨防上当受骗。“公益献爱心，真情暖人心”，她用实际行动，给大家树立起了学雷锋的好榜样，同事们纷纷表示要以榜样为标杆，在以后的日子里，充满热情、精神焕发的继续做好各项为民服务工作!

李冰艳在平凡的工作岗位上默默奉献着自己的青春，用诚信善待每一位客户，作为连续2年的服务之星，她的服务承诺斩钉截铁，铿锵有力，每一个字每一句话都是那么的落地有声，相信她会继续用微笑和耐心博得客户的满意和赞许，这也是对客户最好的尊敬和回应!(杨波)

责任编辑：赵芹