联通好服务 用心为客户

——记智慧客服南方一中心热线客服罗运鸿，“用心服务每一位客户”是她一直坚持的准则。

罗运鸿是2023年新加入联通的一员，她重视客户的每一通来话，热情耐心地处理每一个问题。

6月15日，来话求助的张先生称因自己年纪较大独自在家，每天都要给远在外地的孩子们打电话，今天出现手机不能打电话的情况，非常着急。罗运鸿接到来话后深感用户的无助，因为张先生年纪大了，很多词汇听不懂，她耐心地安抚用户，并一遍一遍地说“没有关系，先生您不要着急，我帮您解决问题”。安抚用户情绪之后，罗运鸿判断出手机无法使用可能是因为手机端误操作关闭了网络所致，这时的她耐心地教用户在手机上打开网络的步骤，中间断线多次，罗运鸿都及时回拨指导用户，在经过长达36分钟的耐心沟通下，用户的手机恢复通话。对此用户非常感激，连连致谢，并说到“谢谢你小姑娘，耐心给我解释了这么长时间，你的服务让我感到很温暖”。

罗鸿微笑着说：“不用客气，能够帮助到您我很开心。如果您还有其他问题随时可以联系我们，我们会尽力为您解答和解决。” 张先生再次感谢罗运鸿的帮助，挂了电话后心情愉悦地继续与家人通话。(刘建华)

责任编辑：赵芹