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疾风骤雨来势汹汹,贴心服务真诚守护

发布时间:2023-09-01 10:20:35 来源:中国报道

近日,随着北京地区进入汛期,极端天气频发,为保障客户人身安全,提升客户服务体验,工行广安门福宜范家支行采取了一系列应对措施,这些暖心举措赢得了客户的连连称赞,在疾风聚雨中为客户在心里撑起一片晴空。

据悉,为做好讯期安全保障工作,保障客户人身安全,工行北京福宜范家支行高度重视提前部署,建立了汛期突发事件的应急预案并成立了网点内部防汛工作小组,负责随时关注天气变化及预警信息,以便及时采取应对指施。此外,福宜范家支行近期对营业场所进行了全方位的安全检查,准备了充足的沙袋、防滑垫、警示牌等防汛物资,在暴雨红色预警期间,安排人员进行晚间值守,以应对突发情况。

网点负责人介绍,为提升业务办理效率,做好汛期客户服务工作,工行福宜范家支行各岗位员工严阵以待,加大培训力度以提升业务技能,从而缩减业务办理时间,提升客户服务体验。对于因身体原因无法在恶劣天气前来办理业务的老年客户,主动提供上门核保等特事特办服务。在提供稳定不间断的金融服务之外,福宜范家支行还为客户准备了热水、雨具、毛巾等,尽全力为客户提供暖心服务。遇到客户因雨势较大滞留网点的情況,工作人员耐心做好客户情绪安抚工作,并通过开展金融知识有奖问答等活动来活跃气氛,缓解客户紧张情绪。

下一步,工行广安门福宜范家支行持续深化金融为民、以客户为中心理念,积极践行社会责任,用行动温暖每一位到店客户,为建设人民满意银行贡献力量。(广安门福宜范家支行 田丽娟)

责任编辑:赵芹

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