联通好服务 用心为客户——优秀店长钟青琴

钟青琴，九江都昌县东风大道自有厅店长。入司从岗16年以来，始终秉持客户第一的服务理念，坚持发挥甘为孺子牛的敬业精神，坚守在平凡的岗位上，精益求精、踏实肯干，凭借高品质服务质量，精细化运营管理，赢得领导和同事们的一致好评。

以身做则 敬业担当。钟青琴从一名普通营业员到荣获多次“优秀厅店长”荣誉称号;从营业厅业绩排名落后，到如今连续全市排名第一，这一路走来并不容易。当营业厅进店客流越来越少，产能发展遇到了瓶颈时，她果断改变思想，摒弃传统等客上门的理念，创新工作方法，主动带着营业员走出去洽谈异业、利用小区上门检测，扫村营销，线上等方式 ，开启销售新路径，在她的带领下，厅店业绩一直排名全市第一。作为营业厅的领头羊，她深知自己的责任和重要性，工作中严格要求自己，以身作则，要求店员做到的，自己一定会先做到。用真诚去对待每一位顾客，做到有问必答、有答必应、有纠必解、落地有声，为客户提供优越的服务体验，赢得了客户的广泛认可和赞赏。

客户至上 用心服务。营业服务态度、服务质量的好坏直接影响企业在用户心中的形象。她时刻告诉自己，要把最真诚的微笑献给用户，因为自己的岗位代表公司直接面对用户，自己的一言一行都直接影响公司在客户心中的形象。记得有一次她在上班的时候，一位客户匆忙地跑到前台，满头大汗、衣服也被汗水湿透了，表示刚准备微信扫码付款，发现微信不见了，手机上好多APP莫名其妙的消失了，很是着急。钟青琴安抚用户不要着急，让其先休息，在帮客户重新下载微信的时候，了到客户暂时没工作，手机已使用近6个年头，一直舍不得换，勉强撮合用。在手机下载安装的过程中，她耐心地帮客户安装并登录每一个APP，并教用户使用相关功能手机，并互加微信，告诉用户有通信方面的问题可以随时在线咨询，用热情的服务态度感动了用户，半年后用户购买新手机还是选择了找她。工作中，她做到了想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，用实际行动诠释着“联通好服务 用户为客户”的服务承诺。(吴雨)

责任编辑：石勇